lunes, 29 de abril de 2013
viernes, 7 de mayo de 2010
TEMÁTICA PARA PROYECTOS MULTIMEDIA
Queridos aprendices... del texto de proyectos enviado al compañero Andres lider de grupo; deben leerlo y aplicarlo desde la unidad 3 ( ESTUDIO COMERCIAL, ESTUDIO TÉCNICO, ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL, Y ESTUDIO DE COSTOS Y FINANCIERO) a sus proyectos productivos o proyecto formativo; para posteriormente el viernes 14 de mayo en formación revizar y asesorar el planteamiento y diseño de cada proytecto.
lunes, 12 de abril de 2010
TEXTO PARA APRENDIZAJE PRODUCCIÓN GANADERA
MANUAL DE GESTIÓN EMPRESARIAL
MODELO GENERAL ADMINISTRATIVO
[Consiste en tener claro los conceptos de clasificación de las empresas y sociedades en Colombia, proceso administrativo, cultura organizacional, departamentalización; jerarquización y niveles de autoridad, misión y visión empresarial, planeación y planeación estratégica, matriz DOFA, activo, pasivo y patrimonio.]
SIMÓN LONDOÑO
09/04/2010
1. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS
La legislación colombiana* enseña que es EMPRESA "toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana".
Además, la ley contempla la siguiente clasificación de empresas, la cual se basa en unos parámetros:
MICROEMPRESA:
Es aquella que cuenta con:
Una planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores.
Activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
PEQUEÑA EMPRESA:
La pequeña empresa es aquella que cuenta con:
Una planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores.
Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
MEDIANA EMPRESA:
Cuenta con:
Una planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores.
Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) y treinta mil (30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA QUE:
Para la clasificación de las empresas que combinen el número de trabajadores y el valor de los activos totales, prevalece el valor de los activos totales. Por ejemplo, un empresario tiene una empresa con 9 trabajadores y sus activos totales ascienden a 550 salarios mínimos, por lo tanto tendrá una pequeña empresa y no una microempresa.
* Ley 905 de 2004
TIPOS DE EMPRESA
Persona Natural
Este tipo de empresa no tiene clasificación, ya que está enfocada a personas que inician un negocio pequeño, donde no hay necesidad de desplegar estructuras complejas a nivel jurídico, el emprendedor responderá con su patrimonio en algún caso.
Persona Jurídica
Existen 7 tipos de empresas:
1. Sociedad Limitada: Este tipo de empresa debe tener mínimo 2 socios y máximo 25, debe constituirse por escritura ante notario o un documento público en la Cámara de Comercio, los socios responderán por sus aportes y podrán nombrar un representante legal y un gerente.
La razón social o nombre deberá llevar la palabra Limitada o la abreviatura Ltda.
2. Empresa Unipersonal: En este tipo de empresa el empresario se constituye mediante documento ante notario o documento privado en la Cámara de Comercio, basta con el registro mercantil para ser persona jurídica. Su razón social deberá tener la palabra Empresa Unipersonal o la abreviatura E.U.
3. Sociedad Anónima: Se constituye por medio de una escritura o documento privado en una notoria ante Cámara de Comercio entre mínimo cinco accionistas quienes responden hasta por el monto o aporte de capital respectivo que han suministrado para la sociedad. Se debe definir en el tiempo de duración de la empresa. Esta controlada por medio de la asamblea general de accionistas quienes definen el revisor fiscal y la junta directiva, quien a su vez define al gerente, El capital se en acciones que son títulos negociables. Su razón social será la denominación que definan sus accionistas pero seguido de las palabras "Sociedad Anónima" o su abreviatura "S.A."
4. Sociedad Colectiva: Se constituye mediante escritura ante notario o documento privado ante Cámara de Comercio entre dos o más socios quienes responden solidaria, ilimitada y subsidiariamente por todas las operaciones sociales. podrán delegar la administración de la sociedad en otras personas extrañas, pero perdiendo así la posibilidad de diligenciar o gestionar negocios. Cada socio deberá entregar sus aportes en capital, especie o con trabajo, definiendo de ésta manera el capital social de la empresa.
Es importante saber que la razón social de estas sociedades se forma con el nombre completo o solo apellido de uno de los socios, seguido de la palabra "y compañía", "hermanos" o "e hijos". Esto quiere decir que no podrá ir un nombre de un extraño en la razón social.
5. Sociedad Comandita simple: Se constituye mediante escritura ante notario o documento privado ante Cámara de Comercio entre uno o más socios gestores y uno o más socios comanditarios o capitalistas. Los socios gestores responden solidaria, ilimitada y directamente por las operaciones y los socios capitalistas o comanditarios solo responden por sus respectivos aportes. Solo los socios gestores podrán administrar la sociedad o delegar esta administración en terceros, cosa que no podrán hacer los socios capitalistas. Los socios capitalistas o comanditarios aportan capital mientras los gestores aportan la administración de los capitales y el desarrollo de los negocios. Se debe tener claridad en la razón social de estas sociedades, la cual se acompañara de la palabra "y compañía" o su abreviatura "& Cia" y seguido de la abreviación "S. en C".
6. Sociedad Comandita por acciones: Se constituye mediante escritura ante notario o documento privado ante Cámara de Comercio entre uno o más socios gestores y por lo menos 5 socios capitalistas o comanditarios. Los socios gestores responden solidaria, ilimitada y directamente por las operaciones y los socios capitalistas solo responden por sus respectivos aportes. Cuando se constituye éste tipo de sociedad, se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa, solo los socios gestores podrán administrar la sociedad o delegar esta administración en terceros, cosa que no podrán hacer los socios capitalistas. El capital se representa en acciones de igual valor, que son títulos negociables aportados por los capitalistas e inclusive por los socios gestores, quienes separan su aporte de industria el cual no forma parte del capital. Se debe tener claridad en la razón social de estas sociedades, la cual se forma exclusivamente con el nombre completo o solo apellido de uno o más socios colectivos, seguido de la palabra "y compañía" o su abreviatura "& Cia" seguido en todo caso por las palabras "Sociedad en Comandita por Acciones" o su abreviatura "SCA".
7. Empresa Asociativa de trabajo: Se constituye mediante documento privado ante Cámara o mediante escritura, acta de constitución o estatuto ante notario o juez con el debido reconocimiento de firma y contenido del documento. Sus miembros serán mínimo tres y máximo diez si es para producciones de bienes, pues si es una empresa de servicios sus socios deben ser 20 máximo. Todos ellos estarán representados por su aporte laboral y adicionalmente en especie o bienes y responderán de acuerdo a la norma del Código de Comercio. Particularmente ésta empresa constituida con su persona jurídica debe registrarse ante el Ministerio de Protección Social. El tiempo de duración debe estar claramente determinado y su capital esta expresado en aportes laborales, de tecnología, propiedad industrial o intelectual debidamente registrada, en activos y dinero. Será un director ejecutivo el representante legal de este tipo de empresa y hará lo que le ordene los estatutos, creados por la junta de asociados, a su vez la razón social debe acompañarse con la denominación "Empresa Asociativa de Trabajo".
2. SOCIEDADES COMERCIALES
Empresa unipersonal: la empresa unipersonal es una persona jurídica conformada con la presencia de una persona natural o jurídica la cual destina parte de sus activos a la realización de una o varias actividades de carácter empresarial.
Una vez inscrita ante la Cámara de Comercio, la empresa unipersonal surge como una persona jurídica distinta al empresario o constituyente. La empresa unipersonal requiere ser creada mediante documento privado de constitución, el cual deberá contener los siguientes requisitos:
Nombre, documento de identidad, domicilio y dirección del empresario. Denominación o razón social de la empresa, seguida de la expresión Empresa Unipersonal, o de su sigla EU so pena de que el empresario responda ilimitadamente. El domicilio de la empresa que es la ciudad o el municipio donde vaya a desarrollar sus actividades. El término de duración si este no es indefinido.
Una enunciación clara y completa de las actividades principales a menos que se exprese que la empresa podrá realizar cualquier acto lícito de comercio. El monto del capital de la empresa. El número de cuotas de igual valor nominal en las cuales se divide el capital social. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus administradores.
Adicionalmente, la constitución se debe realizarse por escritura pública, cuando se aporten a la constitución de la empresa unipersonal activos cuya transferencia requiera esta formalidad.
Fundación: Al respecto el doctor Oscar Manuel Gaitán Sánchez en su obra Guía práctica de las entidades sin ánimo de lucro, conceptúa lo siguiente "Una fundación es una persona jurídica sin ánimo de lucro que nace de la voluntad de una o varias personas naturales o jurídicas y cuyo objetivo es propender por el bienestar común, bien sea de un sector determinado de la sociedad o de toda la población en general".
La fundación surge de la destinación que haga su fundador o sus fundadores de unos dineros preexistentes para la realización de unas actividades que, según su sentir, puedan generar bienestar social. Dada la naturaleza eminentemente patrimonial de la fundación, se dice que esta existe mientras subsista su patrimonio, aún cuando sus administradores, siendo personas naturales o jurídicas, dejen de existir, ya que estos pueden ser remplazados por otros.
Sociedades por Acciones Simplificadas: las Sociedades por Acciones Simplificadas pueden constituirse por una o más personas, mediante documento privado en el cual se indiquen los siguientes requisitos:
Nombre, documento de identidad y domicilio del accionista o accionistas, razón social seguida de las palabras: sociedad por acciones simplificada o S.A.S., duración (puede ser indefinida), enunciación de actividades principales, cualquier actividad comercial ó civil licita, capital autorizado, suscrito y pagado, forma de administración, nombre, identificación de los administradores.
Desarrollo de la empresa integrada por dos o más personas: en caso que el emprendedor haya decidido ejercer su actividad económica en asocio con una o más personas, podrá escoger entre cualquiera de las siguientes formas de asociación
Formas asociativas con ánimo de lucro: dentro de las más reconocidas formas asociativas con ánimo de lucro encontramos.
Sociedades comerciales: son personas jurídicas que se constituyen por un contrato de sociedad en virtud del cual dos o más personas se obligan a hacer un aporte en dinero, trabajo, o en otros bienes apreciables en dinero, con el fin de repartirse utilidades obtenidas en la empresa o actividad social.
Las sociedades se clasifican en sociedades personales, capitalistas y de naturaleza mixta. Las sociedades personales son aquellas en las cuales todos los socios se conocen entre sí, y tanto la sociedad como los socios responden con la totalidad de su patrimonio de forma solidaria e ilimitadamente por las obligaciones sociales, lo que le da derecho a todos los socios a administrar la sociedad ejemplo las sociedades colectivas y las en comandita simple.
Las sociedades capitalistas son aquellas sociedades en las que no se sabe quiénes son los socios y éstos responden hasta el monto de sus aportes por las obligaciones sociales, ejemplo las sociedades anónimas, las en comandita por acciones y las sociedades por acciones simplificadas.
Las sociedades de naturaleza mixta son aquellas sociedades en las cuales todos los socios se conocen entre sí, pero solo responden por las obligaciones adquiridas por la sociedad hasta el monto de sus aportes, ejemplo las sociedades limitadas. Las clases de sociedades previstas en la normatividad jurídica a saber son la sociedad limitada, la colectiva, la en comandita simple, la anónima y la en comandita por acciones.
Sociedad Limitada: Se constituye mediante escritura pública entre mínimo dos socios y máximo veinticinco, quienes responden con sus respectivos aportes, y en algunos casos según el Código de Comercio artículos 354, 355 y 357, se puede autorizar la responsabilidad ilimitada y solidaria, para alguno de los socios.
Los socios deben definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa y podrán delegar la representación legal y administración en un gerente, quien se guiará por las funciones establecidas en los estatutos. El capital se representa en cuotas de igual valor que para su cesión, se pueden vender o transferir en las condiciones previstas en la ley o en los respectivos estatutos. Cualquiera que sea el nombre de la sociedad deberá estar seguido de la palabra "Limitada" o su abreviatura "Ltda." que de no aclararse en los estatutos hará responsable a los asociados solidaria e ilimitadamente.
Sociedad Colectiva: Se constituye mediante escritura pública entre dos o más socios quienes responden solidaria, ilimitada y subsidiariamente por todas las operaciones sociales. Cuando se constituye este tipo de sociedad, se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa, el que deseen sus socios, quienes a su vez podrán delegar la administración de la sociedad en otras personas extrañas, pero perdiendo así la posibilidad de diligenciar o gestionar negocios.
Cada socio deberá entregar sus aportes en capital, especie o con trabajo, definiendo de ésta manera el capital social de la empresa, el cual no tiene ni un mínimo ni un máximo según la ley comercial. Es importante saber que la razón social de estas sociedades se forma con el nombre completo o solo apellido de uno de los socios, seguido de la palabra "y compañía", "hermanos" o "e hijos". Esto quiere decir que no podrá ir un nombre de un extraño en la razón social.
Sociedad En Comandita Simple: Se constituye mediante escritura pública entre uno o más socios gestores y uno o más socios comanditarios o capitalistas. Los socios gestores responden solidaria, ilimitada y directamente por las operaciones y los socios capitalistas o comanditarios solo responden por sus respectivos aportes. Cuando se constituye éste tipo de sociedad, se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa.
Solo los socios gestores podrán administrar la sociedad o delegar esta administración en terceros, cosa que no podrán hacer los socios capitalistas. Los socios capitalistas o comanditarios aportan capital mientras los gestores aportan la administración de los capitales y el desarrollo de los negocios. Se debe tener claridad en la razón social de estas sociedades, la cual se forma exclusivamente con el nombre completo o solo apellido de uno o más socios colectivos comanditarios o gestores; seguido de la palabra "y compañía" o su abreviatura "& Cía." y seguido de la abreviación "S. en C".
Sociedad Anónima: Se constituye mediante escritura pública entre mínimo cinco accionistas quienes responden hasta por el monto o aporte de capital respectivo que han suministrado para la sociedad. Se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa y que lo hayan expresado en su documento de fundación o estatutos.
La administración de ésta sociedad se desarrolla con la asamblea general de accionistas quienes definen el revisor fiscal y la junta directiva, quien a su vez define al gerente, quien es la persona que asume la representación legal de la sociedad. El capital se representa en acciones de igual valor que son títulos negociables, todo ello es el capital autorizado y se debe aclarar cuánto de esto es capital suscrito y cuánto capital pagado. Su razón social será la denominación que definan sus accionistas pero seguido de las palabras "Sociedad Anónima" o su abreviatura "S.A."
Sociedad En Comandita por Acciones: Se constituye mediante escritura pública entre uno o más socios gestores y por lo menos 5 socios capitalistas o comanditarios. Los socios gestores responden solidaria, ilimitada y directamente por las operaciones y los socios capitalistas solo responden por sus respectivos aportes. Cuando se constituye éste tipo de sociedad, se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa, solo los socios gestores podrán administrar la sociedad o delegar esta administración en terceros, cosa que no podrán hacer los socios capitalistas.
El capital se representa en acciones de igual valor, que son títulos negociables aportados por los capitalistas e inclusive por los socios gestores, quienes separan su aporte de industria el cual no forma parte del capital. Se debe tener claridad en la razón social de estas sociedades, la cual se forma exclusivamente con el nombre completo o solo apellido de uno o más socios colectivos, seguido de la palabra "y compañía" o su abreviatura "& Cía." seguido en todo caso por las palabras "Sociedad en Comandita por Acciones" o su abreviatura "SCA".
La Empresa Asociativa de Trabajo: es una organización económica productiva, cuyos asociados aportan su capacidad laboral por tiempo indefinido, y algunos además aportan alguna destreza tecnológica o conocimiento necesario para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Las Empresas Asociativas de Trabajo (EAT), tienen como objetivo la producción, comercialización y distribución de bienes básicos de consumo familiar o la prestación de servicios individuales o conjuntos de sus miembros. Una Empresa Asociativa de Trabajo se deberá constituir por acta de constitución junto con los estatutos, por escritura pública o documento privado.
Una Empresa Asociativa debe contar como mínimo con tres asociados y máximo diez, si su objeto social consiste en la producción de bienes; por el contrario, si se trata de una empresa prestadora de servicios el número máximo será de veinte.
Sociedades Agrarias de Transformación: retomando las apreciaciones realizadas por el doctor Tito Livio Caldas en su libro Las sociedades agrarias de transformación, la gran revolución agraria de hoy, las sociedades agrarias de transformación (SAT) son un nuevo tipo de sociedad constituidas como empresas de gestión, en las cuales no se exige el riesgoso aporte del fundo o la granja del socio, solo las personas titulares de explotación agraria pueden ser socias de la SAT.
Las SAT cuentan con objeto social exclusivo, el cual deberá indicar expresamente lo siguiente, "Desarrollar actividades de post cosecha y comercialización de productos perecederos de origen agropecuario y la prestación de servicios comunes que sirvan a su finalidad".
Dentro de sus principales operaciones las SAT se dedicarán a la compra de productos, para clasificarlos, someterlos a transformaciones si es del caso, empacarlos y venderlos al mejor postor en el mercado. Negociar y adquirir los insumos en las cantidades y calidades que les exijan sus socios y cobrarles a estos sus servicios de acuerdo con las reglamentaciones acordadas.
Podrá ser socio la persona natural y ostentar la condición de titular de explotación agraria, en calidad de propietario, poseedor, tenedor o arrendatario con un contrato de explotación no menor a cinco años.
De igual forma, podrán ser socios las personas jurídicas de carácter privado dedicadas a la comercialización de productos perecederos. En todo caso, el número de socios, como personas naturales, deberá ser superior al número de socios como personas jurídicas. El número mínimo de socios necesario para la constitución de una SAT será de tres.
Formas asociativas sin ánimo de lucro: si el emprendedor a decidido desarrollar una actividad económica con la que obtiene unas utilidades pero las mismas no son distribuidas entre los asociados, sino que por el contrario estas son reinvertidas en el capital de la asociación para poder de tal manera continuar generando un beneficio a sus asociados o a la comunidad en general, podrá optar entre las siguientes modalidades de entidades sin ánimo de lucro
Asociación o corporación: la asociación o corporación es un ente jurídico sin ánimo de lucro que nace de la voluntad de varios asociados o corporados, los cuales pueden ser personas naturales o jurídicas y que tienen como finalidad ofrecer bienestar físico, intelectual o moral a sus asociados o a la comunidad en general. Para la creación de una asociación o corporación se requiere la presencia mínimo de dos constituyentes o asociados fundadores, ya sean personas naturales o jurídicas.
La base fundamental para la existencia de una asociación o corporación son las personas que la conforman, es decir, los asociados de las misma. Se dice que la asociación o corporación existe mientras sus asociados lo hagan, o hasta cuando estos decreten la disolución de la misma, o cuando la reducción del número de asociados conlleve su disolución.
Entidades del sector solidario: las entidades del sector solidario son entidades sin ánimo de lucro que se constituyen para realizar actividades que se caracterizan por la cooperación, ayuda mutua, solidaridad y autogestión de sus asociados, que pueden ser actividades democráticas y humanísticas, en beneficio particular y general.
La solidaridad se plantea como la responsabilidad compartida para ofrecer bienes y servicios que ofrezcan bienestar común a sus asociados, a sus familias y a los miembros de la comunidad en general. Su inspección, control y vigilancia están a cargo de la Superintendencia de Economía Solidaria.
Las entidades del sector solidario, también llamadas del sector cooperativo, son las cooperativas, las instituciones auxiliares del cooperativismo, las pre cooperativas, los organismos cooperativos de segundo y tercer grado, los fondos de empleados y las asociaciones mutuales. 4.3. Formas asociativas sin personería jurídica
Dentro de las formas asociativas contempladas en nuestro ordenamiento y para cuya constitución no se exige ninguna formalidad ni registro mercantil encontramos:
Sociedad de hecho: la sociedad de hecho es un tipo societario suigeneris, o forma asociativa amorfa cuya existencia no está subordinada al cumplimiento de ninguna formalidad, por lo cual no tiene personería jurídica. Una sociedad de hecho se constituye por un acuerdo entre las partes, en el cual se obligan a efectuar unos aportes en dinero o en trabajo, o en otros bienes valorables en dinero, para explotar una actividad comercial y con el ánimo de repartirse entre sí las utilidades, pero para su constitución no se requiere de escritura pública.
Los derechos adquiridos y las obligaciones contraídas se entienden a cargo de todos los socios de hecho por tal razón su responsabilidad es solidaria e ilimitada por las operaciones celebradas. Como la sociedad no es persona jurídica, no procede la matrícula en el registro mercantil, no obstante sus integrantes por realizar una actividad mercantil, deberán inscribirse en el registro mercantil de la Cámara de Comercio.
3. PROCESO ADMINISTRATIVO
Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único.
Este proceso administrativo formado por:
Funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución-dirección y control. Constituyen el proceso de la administración. Una expresión sumaria de estas funciones fundamentales de la administración Es:
1. LA PLANEACION: Para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN: Para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN - DIRECCIÓN: Por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL: De las actividades para que se conformen con los planes.
PLANEACION
Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION
a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
ORGANIZACIÓN
Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN
a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (Depto.)
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administración.
g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.
EJECUCIÓN - DIRECCIÓN
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN - DIRECCIÓN
a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.
CONTROL
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
1. Comparar los resultados con los planes generales.
2. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
3. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
4. Comunicar cuales son los medios de medición.
5. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones.
6. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
7. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
8. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
4. CULTURA ORGANIZACIONAL
La palabra cultura proviene del latín que significa cultivo, agricultura, instrucción y sus componentes eran cults (cultivado) y ura (acción, resultado de una acción). Pertenece a la familia cotorce (cultivar, morar) y colows (colono, granjero, campesino).
Cultura Organizacional, o Cultura Corporativa, comprende las experiencias, creencias y valores, tanto personales como culturales de una organización.
El concepto genérico de cultura es clave en las ciencias sociales que evoca la existencia de un conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan a un grupo social vinculado a un determinado territorio, una nación, un Estado, etc.
La cultura organizacional se ha definido como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la Los valores de la organización desarrollan normas, guías y expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otras maneras que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.
En este sentido, la cultura de una organización está constituida por una red de símbolos o costumbres que guían y modulan, en distinto grado, los comportamientos de quienes trabajan en ella y, sobre todo, de las personas que se van incorporando.
Estos elementos simbólicos se manifiestan en todos los niveles y departamentos de la organización, desde las relaciones personales y sociales hasta las normas de contabilización
Debemos recordar asimismo, que la Cultura de una Empresa no es permanente, ni rígida, sino que va cambiando constantemente. Si no hay cambios y es rígida, le costará adaptarse al medio externo
Estos valores fueron agrupados inicialmente por el autor en cuatro grandes dimensiones:
a) Individualismo-colectivismo es el grado en que la cultura enfatiza la independencia y necesidades individuales frente al colectivismo que enfatiza la satisfacción de necesidades grupales.
b) Distancia de poder, es el grado en que la cultura y sus integrantes aceptan una mayor o menor distancia y diferenciación entre las personas que tienen el poder y el resto.
c) Masculinidad-feminidad, es el grado en que una cultura enfatiza la asertividad, la independencia y la dominación (masculinidad) o el cuidado y el apoyo a otros (feminidad).
d) Evitación de la incertidumbre es el grado en el que la cultura nacional tolera la desviación de normas y valores establecidos.
Sin embargo, el modelo de Hofstede ha sido criticado por su parcialidad al utilizar para la construcción del modelo los datos recogidos entre trabajadores de IBM, lo cual no puede ser tomado como una representación de la totalidad de las muestras nacionales. Además, la agrupación hecha por algunos autores en grandes categorías enmascara las diferencias que existen entre países.
Tipos
• Cultura fuerte Es todo el personal de la Empresa se encuentra convencido de los valores y creencias de la Organización; es compartida por todos sus miembros.
Función de la cultura Organizacional
• Motiva o limita las prácticas de la gerencia interna sobre el desarrollo de las políticas de una organización pública.
• Para competir en el mercado y para actuar consecuentemente.
• Ofrecer a los clientes productos y servicios con valor agregado y de garantizar utilidades para la empresa.
• Tiene como propósito el controlar y modelar a los empleados de una empresa.
• Estructura la descripción mental, tanto en los ciudadanos cómo en los funcionarios públicos, de lo que es y ha de ser el “buen gobierno” y la “administración apropiada”
• Los valores políticos de una sociedad contribuyen en el moldeamiento de sus organizaciones públicas.
• Los valores políticos de una sociedad contribuyen en la definición de los límites de la acción administrativa de las organizaciones públicas.
• permite establecer criterios y reglas de acción para un mejor desempeño – de las organizaciones
• Enfrentar problemas de adaptación externa e integración interna en las organizaciones.
• Enseñar a los nuevos miembros – de la organización- el modo(s) correcto (s) de percibir, pensar y sentir… problemas relevantes a la organización.
• Moldear a sus miembros y establecer los parámetros de conducta en la organización o al entrar en relación con esta.
• Definir límites, estableciendo distinciones entre una organización y otra.
• Transmitir un sentido de identidad a los miembros de la organización.
• Facilitar la traducción, articulación, identificación e interiorización de los objetivos generales, respecto a los objetivos compartiméntales e individuales en la organización.
• Tender a ser un silencioso sistema de control comporta mental.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organización se pueden estructurar, formalmente, en tres formas básicas: por función, por producto/mercado o en forma de matriz.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
La organización por funciones reúne, en un departamento, a todos los que se dedican a una actividad o a varias relacionadas, que se llaman funciones. Por ejemplo, una organización dividida por funciones puede tener departamentos para producción, mercadotecnia y ventas. El gerente de ventas de dicha organización sería el responsable de la venta de todos los productos manufacturados por la empresa. Es probable que la organización funcional sea la forma más lógica y básica de departamentalización, como en la siguiente figura:
La usan primordialmente las pequeñas empresas que ofrecen una línea limitada de productos, porque aprovecha con eficiencia los recursos especializados. Otra ventaja importante de la estructura por funciones es que facilita mucho la supervisión, pues cada gerente sólo debe ser experto en una gama limitada de habilidades. Además, la estructura funcional facilita el movimiento de las habilidades especializadas, para poder usarlas en los puntos donde más se necesitan. Conforme crece la organización, sea expandiéndose en términos geográficos o ampliando su línea de productos, empiezan a surgir algunas de las desventajas de la estructura por funciones. Como los gerentes de funciones dependen de la oficina central, resulta difícil tomar decisiones rápidas.
ORGANIZACIÓN POR PRODUCTO/MERCADO
La organización producto/mercado, con frecuencia llamada organización por división, reúne en una unidad de trabajo a todos los que participan en la producción y comercialización de un producto o un grupo relacionado de productos a todos los que están en cierta zona geográfica o todos los que tratan con cierto tipo de cliente. La mayor parte de las empresas grandes, con productos múltiples, como General Motors, tienen una estructura de organización por producto o mercado. En algún punto de la existencia de una organización el puro tamaño y la diversidad de productos hacen que los departamentos por funciones no sean viables. Cuando la departamentalización de una empresa se torna demasiado compleja para coordinar la estructura funcional, la alta dirección, por regla general, creará divisiones semiautónomas. En cada división, los gerentes y los empleados diseñan, producen y comercializan sus propios productos. A diferencia de un departamento funcional, la división parece un negocio independiente. El director de la división se concentra primordialmente en las operaciones de su división, es responsable de las pérdidas o las utilidades e incluso puede llegar a competir con otras unidades de la misma empresa. Sin embargo, una división es diferente de un negocio independiente en un sentido crucial: el director de la división depende de la oficina central. La organización por producto/mercado puede seguir uno de tres patrones. El más evidente es la división por producto, que aparece en la siguiente figura. La estructura organizacional de HP, a lo largo de los años ochenta y principios de los noventa, fue de este tipo. Organigrama por producto/mercado de una empresa manufacturera: División por productos
La organización geográfica resulta lógica cuando la planta se debe ubicar lo más cerca posible de las fuentes de materias primas, mercados principales o personal especializado. En el caso de la división por clientes, la organización se divide de acuerdo con los diferentes usos que los clientes dan a los productos como en la siguiente figura. En el caso de Hewlett_Packard, algunos proponen que éste podría ser el enfoque del producto/mercado del futuro en los mercados de las telecomunicaciones digitales.
La organización por divisiones ofrece varias ventajas. Dado que todas las actividades, habilidades y experiencia requeridas para producir y comercializar productos específicos se agrupan en un lugar, bajo un solo mando, la tarea entera se puede coordinar con mayor facilidad, así como mantener un elevado desempeño en el trabajo. Además, tanto la calidad como la velocidad de la toma de decisiones se ven reforzadas, por que las decisiones tomadas a nivel de división están más cerca del campo de acción. Al mismo tiempo, el peso que cargaría la administración central es menor, porque los gerentes de las divisiones tienen mayor oportunidad para actuar. Sin embargo, lo más importante es que la responsabilidad está clara. El desempeño de la administración divisional se puede medir en términos de sus pérdidas o utilidades. No obstante, la estructura de las divisiones también tiene ciertas desventajas. Los intereses de la división quizá se coloquen por encima de las metas de la organización entera.
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
La estructura matricial, en ocasiones llamada "sistema de mando múltiple", es un producto híbrido que trata de combinar los beneficios de los dos tipos de diseño, al mismo tiempo que pretende evitar sus inconvenientes. Una organización con una estructura matricial cuenta con dos tipos de estructura al mismo tiempo. Los empleados tienen, de hecho, dos jefes; es decir, trabajan con dos cadenas de mando. Una cadena de mando es la de funciones o divisiones, el tipo que se diagrama en forma vertical en las gráficas que anteceden. La estructura matricial es un medio eficiente para reunir las diversas habilidades especializadas que se requieren para resolver un problema complejo. Los problemas de coordinación en este caso, porque el personal más importante para un proyecto e trabajo es reunido en forma de grupo. En sí esto produce un beneficio secundario: las personas, como trabajan juntas, llegan a entender las demandas que enfrentan las personas que tienen responsabilidad de diferentes campos.
Una desventaja es que no todo el mundo se adapta bien al sistema matricial. Los miembros del equipo, para ser efectivos, deben contar con buenas habilidades interpersonales y ser flexibles y cooperativos. Además, la moral se puede ver afectada de manera negativa cuando el personal se reordena, una vez terminado un proyecto, y se inician otros nuevos. Por último si las jerarquías no están establecidas con solidez y comunicadas con eficiencia, existe el peligro, en opinión de algunos analistas, de que las directrices contradictorias y las responsabilidades mal definidas aten las manos a los gerentes. Para superas estos obstáculos, quizá se requiera una capacitación especial para habilidades de trabajo o relaciones interpersonales nuevas, cuando la distribución de la matriz se introduce por vez primera o cuando una disposición funcional bien en las estructuras tradicionales, pero que probablemente tendrán problemas para ajustarse a una estructura matricial, muchas empresas hacen esfuerzos especiales para recapacitar a su personal, antes de asignarlo a los equipos de proyecto o seleccionan exclusivamente a voluntarios para los equipos.
ESTRUCTURA FORMAL O INFORMAL DE LA ORGANIZACIÓN.
Los organigramas son útiles porque exhiben la estructura formal de la organización y quién es responsable de ciertas tareas. Sin embargo, en la realidad, el organigrama no puede captar, ni con mucho, las relaciones interpersonales que constituyen la estructura informal de la organización. Herbert Simón ha descrito el caso de "las relaciones interpersonales de la organización que afectan sus decisiones internas, pero no aparecen en el plan formal no son congruentes con él. Por ejemplo, en una etapa de gran actividad, un empleado puede acudir a otro en busca de ayuda, en lugar de pasar por un gerente. Asimismo, de empleado de ventas puede establecer una relación laboral con un empleado de producción, el cual le puede proporcionar información sobre la existencia de productos, mucho antes que un sistema formal de información. Además, quienquiera que haya trabajado en una organización conoce la importancia que tienen las secretarias y los asistentes ejecutivos, que jamás aparecen en un organigrama. Uno de los primeros estudios que reconoció la importancia de las estructuras informales fue Chester Bernard. Quien señaló que las relaciones informales ayudan a los miembros de la organización a satisfacer sus necesidades sociales y a hacer las cosas.
ORGANIZACIÓN COMO FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
ORGANIZACIÓN
La palabra organización puede adoptar varios significados en administración, de los cuales los dos principales son:
1. Organización como entidad social orientada hacia los objetivos específicos y estructurada de manera deliberada. La organización es una entidad social porque está constituida por personas, y se halla orientada hacia objetivos porque está diseñada para alcanzar resultado; por ejemplo, obtener ganancias (empresas en general), proporcionar satisfacción social (clubes), etc. Está estructurada deliberadamente porque divide el trabajo, y su ejecución se asigna a los miembros de la organización. Esta definición se aplica a todos los tipos de organizaciones, aunque tengan o no ánimo de lucro, como empresas fabriles, bancos, empresas financieras, hospitales, clubes, iglesias, etc. La organización puede visualizarse desde dos aspectos distintos:
1.a.- Organización formal: basada en una división del trabajo que especializa órganos y funciones en determinadas actividades. Es la organización planeada o definida en el organigrama, consagrada por la dirección y comunicada en todos los manuales de la empresa. Es la organización formalizada de modo oficial.
2.b.- Organización informal: surge de modo natural y espontáneo, debido a las relaciones humanas que establecen las personas que desempeñan cargos en la organización formal. Se basa en relaciones de amistad (o de antagonismo) y el surgimiento de grupos que no aparecen en el organigrama ni en ningún otro documento formal.
2. Organización como función administrativa y parte integrante del proceso administrativo: en este sentido organización se refiere al acto de organizar, integrar y estructurar los recursos y los órganos involucrados en su organización; establecer relaciones entre ellos y asignar las atribuciones de cada uno.
LAS ORGANIZACIONES CONSISTEN EN
• Dividir el trabajo, es decir, determinar las actividades para alcanzar los objetivos planeados (especialización).
• Agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización).Designar a las personas para que ellos las lleven a cabo (cargos y tareas).
• Asignar los recursos necesarios.
• Coordinar los esfuerzos.
Alcance de la organización:
Organización en el nivel global: abarca la empresa en su totalidad. Se denomina diseño organizacional, que pueden ser de tres clases: organización lineal, funcional y línea – staff. Organización en el nivel departamental: es la organización que abarca cada departamento de la empresa. Se denomina diseño departamental o simplemente departamentalización. Organización en el nivel de tareas y operaciones: organización enfocada hacia cada tarea, actividad u operación específica. Se denomina diseño de cargo o tareas y está constituido por la descripción y el análisis de cargo.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN:
ORGANIZACIÓN LINEAL: Es el tipo de organización más antiguo y más sencillo, se basa en el principio de la unidad de mando. Sus características principales son la autoridad única basada en la jerarquía, los canales formales de comunicación, la centralización de las decisiones y su configuración claramente piramidal. Presenta grandes ventajas: su estructura simple y de fácil compresión, la gran delimitación de la responsabilidad de cada órgano, la facilidad de implementación, su estabilidad y adecuación a organizaciones de tamaño pequeño. Sus desventajas: radican en el mando autocrático, la tendencia a la rigidez y la inflexibilidad, la falta de especialización, el énfasis en los jefes que quieren hacerlo todos (generalistas) y la congestión de los canales o líneas de comunicación a medida que la empresa crece. En consecuencia, la organización lineal es la adecuada para la organización pequeña, rutinaria, de vida corta o que todavía este en su etapa inicial de formación.
Organización funcional: Se basa en el principio funcional, es decir, en el principio especialización. Sus características principales son: autoridad funcional o dividida, líneas directas de comunicación, descentralización de las decisiones y énfasis en la especialización. Sus ventajas descansan en la supervisión técnica, debido a la especialización de los órganos, y a las comunicaciones directas y sin intermediario. Sus desventajas residen en la múltiple subordinación, que provoca dilución de la autoridad de mando, tendencia a la competencia entre los diferentes especialistas, confusión en cuanto a los objetivos, y surgimiento de tensión y conflicto en la organización. La funcional es la más indicada cuando la organización es pequeña o cuando es necesario delegar transitoriamente la actividad funcional en algún órgano para implementar un programa o evaluar alguna actividad.
Organización línea – staff: Es una combinación de la organización lineal y la funcional que maximiza las ventajas de ambas y reduce sus desventajas, aunque en el fondo predomine las características lineales. Existen órganos de línea (de ejecución o de operación) y órganos de staff (de consultaría, asesoría o incluso, la presentación de servicio especializado). Se caracteriza especialmente por la función de la estructura lineal con la estructura funcional lo cual permite la coexistencia de líneas o canales formales de comunicación y la prestación de asesoría funcionales, y la separación de órganos operacionales (de línea) y órganos de apoyo también permite la coexistencia de la jerarquía de mando y la especialización técnica. Presenta la siguiente ventajas: oferta interna de asesoría especializada e innovadora, manteniendo el principio de unidad demando y la actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y staff. Sus desventajas radican en la posibilidad de conflicto entre los órganos operativos (línea) y los de asesoría (staff), y la dificultad para mantener el equilibrio dinámico entre el poder de los órganos de línea y el poder de los staff. En la actualidad, la organización de línea – staff es el tipo de organización más utilizada en las empresas.
5. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA
PROCESOS MISIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
Los procesos misionales de la organización incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de la razón de ser, es decir contribuyen al cumplimiento de la misión-visión.
Los procesos misionales están estrictamente ligados con la planeación estratégica, que es el proceso de trazar objetivos con los medios apropiados para su logro. Es definir la visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarla, respondiendo a:
¿Dónde queremos ir?
¿Dónde estamos hoy?
¿A dónde podemos ir?
¿Cómo estamos llegando a nuestras metas?.
1. LOS ESTRATEGAS: Son las personas o funcionarios ubicados en la alta dirección de la organización quienes definen objetivos y políticas. Piensan estratégicamente para así crear cultura estratégica.
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO: Debe ser bien definido para crecer, generar utilidad y permanecer en el mercado.
3. MISION: Es la definición del negocio y formulación de propósitos de una organización que la distingue de otros negocios.
4. VISION: Es la cadena que une en las empresas el presente con el futuro. Señala el rumbo de donde quiere estar en tres o cinco años.
5. PRINCIPIOS: Conjunto de valores, creencias y normas que regulan la vida de una organización.
6. PLANES DE ACCION: Son las tareas que realiza cada área para concretar las estrategias en un plan que permita su monitoreo, seguimiento y evaluación.
7. OBJETIVOS: Son las guías que le dan direccionalidad a la empresa, describen el futuro deseado, de allí que tengan una relación estrecha con la visión de la organización.
8. ESTRATEGIAS: Las estrategias propiamente son un conjunto amplio de orientaciones y programas con un horizonte de mediano plazo, representa como ya se indicó, la razón de ser de la empresa (misión), los objetivos (visión) y sus planes de acción.
9. METAS: Es el resultado específico, esperado en el corto, mediano o largo plazo y que responde al progreso deseado hacia un objetivo. Se expresa en el cuánto y cuándo.
10. PROCESOS: Son la secuencia de actividades diseñadas y ejecutadas de forma coordinada para lograr producir según lo previsto.
Los procesos misionales son una secuencia que comienza antes de la misión actual y cuando se realiza el proceso y se cumple o llega a la visión, vuelve a comenzar un nuevo ciclo con una nueva misión, objetivos y visión y así sucesivamente.
En el proceso cada objetivo tiene una o varias metas y estas a su vez tiene una o varias estrategias, ejemplo:
Misión: soy aprendiz SENA.
Visión: Ser tecnólogo(a) en Gestión de Mercados.
Objetivos: Terminar cada semestre.
Metas: Aprobar los resultados de aprendizaje (meta).
Estrategia: Realizar exámenes, trabajos de campo, investigaciones y cumplir el reglamento de aprendiz SENA.
6. CONCEPTO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA DE UNA EMPRESA
“DOFA”
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.
Esa planeación estratégica es que se elaboran los demás planes de la empresa, tantos los planes tácticos como los operativos, por lo que un plan estratégico no se puede considerar como la suma de éstos.
Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.
Veamos a continuación cuál es el proceso o los pasos necesarios para realizar una planeación estratégica:
1. Declaración de la visión
La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
• La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
• La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.
Tanto la misión como los valores le dan identidad a la organización.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.
• Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
4. Análisis interno de la empresa
El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.
5. Establecimiento de los objetivos generales
Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.
El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:
se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
• Se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
• Se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
• Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
7. Diseño de planes estratégicos
Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
En el plan estratégico se debe señalar:
Cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos generales.
Cuáles serán las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar, que permitan alcanzar los objetivos específicos.
Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a distribuir.
• Quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o ejecución de las estrategias.
• Cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los resultados.
• Cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategias.
COMO REALIZAR UNA EXELENTE PLANEACION ESTRATEGICA EMPLEANDO LA MATRIZ
“DOFA”
El Análisis o Matriz "DOFA" es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
La situación interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la situación externa se compone de dos factores no controlables: oportunidades y amenazas.
Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se encuentra la organización o empresa.
Antes de empezar a realizar la matriz “DOFA” debemos tener en cuentas los siguientes aspectos o puntos:
La planificación estratégica
Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis DAFO se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas:
• ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?
• ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?
• ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
• ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?
El análisis consta de cuatro pasos:
• Análisis Externo
• Análisis Interno
• Confección de la matriz DOFA
• Determinación de la estrategia a emplear.
A la hora de hacer la “DOFA “podemos clasificar la dofa de esta forma:
• De carácter político
• De carácter legal
• De carácter social
• De carácter tecnológico.
Determinando cuáles de esos factores podrían tener influencia sobre la organización en términos de facilitar o restringir el logro de objetivos. O sea, hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces representan una buena OPORTUNIDAD que la organización podría aprovechar, ya sea para desarrollarse aún más o para resolver un problema. También puede haber situaciones que más bien representen AMENAZAS para la organización y que puedan hacer más graves sus problemas.
Oportunidades
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?
¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?
Amenazas
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?
¿Qué están haciendo los competidores?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
CARACTERISTICAS DE LA DOFA
El método “DOFA” es un análisis de vulnerabilidad que se utiliza para determinar el despeño de la organización ante una situación crítica específica que está afectando la empresa.
El análisis DOFA permite presentar un panorama general de la empresa dentro del medio en el cual se debe mover.
Se puede aplicar con éxito en procesos de planta, logística, penetración de mercados, preparación de portafolios de inversión, estructuración empresarial, aplicación de políticas internas, planeación estratégica, nuevas inversiones, implementación de procesos, evaluación de nuevas tecnologías, etc.
Estos tipos de métodos preparados, desarrollados y analizados adecuadamente le presentan a la empresa una poderosa herramienta de información para la toma de decisiones en temas de elevado impacto.
La finalidad de la “DOFA” es la planeación estratégica, que lleve a la empresa a integrar procesos que se anticipen o minimicen las amenazas del medio, el fortalecimiento de las debilidades de la empresa, el potenciamiento de las fortalezas internas y el real aprovechamiento de las oportunidades.
ESQUEMA MATRIZ
“DOFA”
Fortalezas Debilidades
Análisis
Interno Capacidades distintas
Ventajas naturales
Recursos superiores Recursos y capacidades escasas
Resistencia al cambio
Problemas de motivación del personal
Oportunidades Amenazas
Análisis
Externo Nuevas tecnologías
Debilitamiento de competidores
Posicionamiento estratégico Altos riesgos - Cambios en el entorno
7. ACTIVO
Activos es el conjunto de bienes tangibles o intangibles que posee una empresa. Se considera activo a aquellos bienes que tienen una alta probabilidad de generar un beneficio económico a futuro y se pueda gozar de los beneficios económicos que el bien otorga. Eso no significa que sea necesaria la propiedad ni la tenencia. Los activos son un recurso o bien económico propiedad de un negocio, con el cual se obtienen beneficios. Los activos de un negocio varían de acuerdo con la naturaleza de la empresa.
Una empresa pequeña puede tener un solo vehículo o una modesta oficina. Mientras que una gran tienda, un departamento o una fabrica, puede tener edificios, maquinarias y equipos sofisticados, terrenos, mobiliarios, cuentas por cobrar.
Un ente tiene un activo cuando debido a un hecho ya ocurrido, controla los beneficios económicos que produce un bien (material o inmaterial, con valor de uso o de cambio para el ente).
Un bien tiene valor de cambio cuando existe la posibilidad de:
• Canjearlo por efectivo o por otro activo.
• Utilizarlo para cancelar una obligación.
• Distribuirlo entre los propietarios del ente.
Un bien tiene valor de uso cuando el ente puede emplearlo en alguna actividad productora de ingreso.
PASIVO
Agrupa el conjunto de las cuentas que representan las obligaciones contraídas por el ente económico en desarrollo del giro ordinario de su actividad, pagaderas en dinero, bienes o en servicios.
Comprende las obligaciones financieras de proveedores, las cuentas por pagar, los impuestos, los gravámenes y tasas, las obligaciones labores, los diferidos, otros pasivos, los pasivos estimados, provisiones, bonos y papeles comerciales.
Las cuentas que se integran esta clase tendrán siempre saldos de naturaleza crédito.
Los pasivos expresados en moneda extranjera el último día del mes o el año, se ajustaran con base en la tasa de cambio representativa del mercado a esa fecha registrando tal ajuste como un mayor valor del pasivo con cargo a los resultados del ejercicio, salvo cuando deba activarse.
Los pasivos en UPAC o con pacto de reajuste registrados en el último día del periodo se ajustaran con base en la cotización de la UPAC para esa fecha o en el respectivo pacto de reajuste, contabilizándolo como mayor del pasivo, con cargo a los resultados del ejercicio, salvo cuando deba activarse.
Los pasivos que deban ser cancelados en especie o servicios futuros que se deberán ajustar por PAAG, de acuerdo con las normas legales vigentes.
CONCEPTO DE PATRIMONIO
El patrimonio está formado por un conjunto de bienes, derechos y obligaciones pertenecientes a una empresa, y que constituyen los medios económicos y financieros a través de los cuales ésta puede cumplir con sus fines.
-Entre los bienes, podemos citar edificios, solares, maquinaria, mobiliario.
-Entre los derechos pueden figurar los créditos contra terceros que la empresa tenga a su favor.
-Entre las obligaciones a que ha de hacer frente la empresa, podemos señalar las deudas con proveedores, los créditos a favor de bancos.
-A la diferencia entre los bienes y derechos, de un lado, y las obligaciones de otro, se la denomina neto patrimonial o patrimonio neto.
-Los elementos patrimoniales son los distintos ítems o partidas que se integran en el Patrimonio de una entidad (dinero existente en caja, edificios propiedad de la empresa. Derechos de cobro sobre clientes, deudas contraídas con los proveedores.
De un lado, los bienes y derechos constituyen el Activo, y de otro, las obligaciones constituyen el Pasivo.
- El neto patrimonial, está formado por los elementos patrimoniales que se refieren a los propietarios de la empresa (capital aportado, beneficios no distribuidos, entre otros). También se denomina a esta masa patrimonial pasivo no exigible.
- Al total de las masas de pasivo (propias y ajenas) se las denomina fuentes de financiación, y configuran la estructura financiera del patrimonio. De la misma manera, al total de las masas patrimoniales del activo se las denomina aplicaciones, y configuran la estructura económica del patrimonio.
- De acuerdo con todo lo indicado, es evidente que debe de existir una igualdad entre las fuentes de financiación (origen del dinero) y su correlativa aplicación. Con ello, podemos formular la igualdad fundamental del patrimonio:
(Expresada en unidades monetarias)
A = P + N
MODELO GENERAL ADMINISTRATIVO
[Consiste en tener claro los conceptos de clasificación de las empresas y sociedades en Colombia, proceso administrativo, cultura organizacional, departamentalización; jerarquización y niveles de autoridad, misión y visión empresarial, planeación y planeación estratégica, matriz DOFA, activo, pasivo y patrimonio.]
SIMÓN LONDOÑO
09/04/2010
1. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS
La legislación colombiana* enseña que es EMPRESA "toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana".
Además, la ley contempla la siguiente clasificación de empresas, la cual se basa en unos parámetros:
MICROEMPRESA:
Es aquella que cuenta con:
Una planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores.
Activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
PEQUEÑA EMPRESA:
La pequeña empresa es aquella que cuenta con:
Una planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores.
Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
MEDIANA EMPRESA:
Cuenta con:
Una planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores.
Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) y treinta mil (30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA QUE:
Para la clasificación de las empresas que combinen el número de trabajadores y el valor de los activos totales, prevalece el valor de los activos totales. Por ejemplo, un empresario tiene una empresa con 9 trabajadores y sus activos totales ascienden a 550 salarios mínimos, por lo tanto tendrá una pequeña empresa y no una microempresa.
* Ley 905 de 2004
TIPOS DE EMPRESA
Persona Natural
Este tipo de empresa no tiene clasificación, ya que está enfocada a personas que inician un negocio pequeño, donde no hay necesidad de desplegar estructuras complejas a nivel jurídico, el emprendedor responderá con su patrimonio en algún caso.
Persona Jurídica
Existen 7 tipos de empresas:
1. Sociedad Limitada: Este tipo de empresa debe tener mínimo 2 socios y máximo 25, debe constituirse por escritura ante notario o un documento público en la Cámara de Comercio, los socios responderán por sus aportes y podrán nombrar un representante legal y un gerente.
La razón social o nombre deberá llevar la palabra Limitada o la abreviatura Ltda.
2. Empresa Unipersonal: En este tipo de empresa el empresario se constituye mediante documento ante notario o documento privado en la Cámara de Comercio, basta con el registro mercantil para ser persona jurídica. Su razón social deberá tener la palabra Empresa Unipersonal o la abreviatura E.U.
3. Sociedad Anónima: Se constituye por medio de una escritura o documento privado en una notoria ante Cámara de Comercio entre mínimo cinco accionistas quienes responden hasta por el monto o aporte de capital respectivo que han suministrado para la sociedad. Se debe definir en el tiempo de duración de la empresa. Esta controlada por medio de la asamblea general de accionistas quienes definen el revisor fiscal y la junta directiva, quien a su vez define al gerente, El capital se en acciones que son títulos negociables. Su razón social será la denominación que definan sus accionistas pero seguido de las palabras "Sociedad Anónima" o su abreviatura "S.A."
4. Sociedad Colectiva: Se constituye mediante escritura ante notario o documento privado ante Cámara de Comercio entre dos o más socios quienes responden solidaria, ilimitada y subsidiariamente por todas las operaciones sociales. podrán delegar la administración de la sociedad en otras personas extrañas, pero perdiendo así la posibilidad de diligenciar o gestionar negocios. Cada socio deberá entregar sus aportes en capital, especie o con trabajo, definiendo de ésta manera el capital social de la empresa.
Es importante saber que la razón social de estas sociedades se forma con el nombre completo o solo apellido de uno de los socios, seguido de la palabra "y compañía", "hermanos" o "e hijos". Esto quiere decir que no podrá ir un nombre de un extraño en la razón social.
5. Sociedad Comandita simple: Se constituye mediante escritura ante notario o documento privado ante Cámara de Comercio entre uno o más socios gestores y uno o más socios comanditarios o capitalistas. Los socios gestores responden solidaria, ilimitada y directamente por las operaciones y los socios capitalistas o comanditarios solo responden por sus respectivos aportes. Solo los socios gestores podrán administrar la sociedad o delegar esta administración en terceros, cosa que no podrán hacer los socios capitalistas. Los socios capitalistas o comanditarios aportan capital mientras los gestores aportan la administración de los capitales y el desarrollo de los negocios. Se debe tener claridad en la razón social de estas sociedades, la cual se acompañara de la palabra "y compañía" o su abreviatura "& Cia" y seguido de la abreviación "S. en C".
6. Sociedad Comandita por acciones: Se constituye mediante escritura ante notario o documento privado ante Cámara de Comercio entre uno o más socios gestores y por lo menos 5 socios capitalistas o comanditarios. Los socios gestores responden solidaria, ilimitada y directamente por las operaciones y los socios capitalistas solo responden por sus respectivos aportes. Cuando se constituye éste tipo de sociedad, se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa, solo los socios gestores podrán administrar la sociedad o delegar esta administración en terceros, cosa que no podrán hacer los socios capitalistas. El capital se representa en acciones de igual valor, que son títulos negociables aportados por los capitalistas e inclusive por los socios gestores, quienes separan su aporte de industria el cual no forma parte del capital. Se debe tener claridad en la razón social de estas sociedades, la cual se forma exclusivamente con el nombre completo o solo apellido de uno o más socios colectivos, seguido de la palabra "y compañía" o su abreviatura "& Cia" seguido en todo caso por las palabras "Sociedad en Comandita por Acciones" o su abreviatura "SCA".
7. Empresa Asociativa de trabajo: Se constituye mediante documento privado ante Cámara o mediante escritura, acta de constitución o estatuto ante notario o juez con el debido reconocimiento de firma y contenido del documento. Sus miembros serán mínimo tres y máximo diez si es para producciones de bienes, pues si es una empresa de servicios sus socios deben ser 20 máximo. Todos ellos estarán representados por su aporte laboral y adicionalmente en especie o bienes y responderán de acuerdo a la norma del Código de Comercio. Particularmente ésta empresa constituida con su persona jurídica debe registrarse ante el Ministerio de Protección Social. El tiempo de duración debe estar claramente determinado y su capital esta expresado en aportes laborales, de tecnología, propiedad industrial o intelectual debidamente registrada, en activos y dinero. Será un director ejecutivo el representante legal de este tipo de empresa y hará lo que le ordene los estatutos, creados por la junta de asociados, a su vez la razón social debe acompañarse con la denominación "Empresa Asociativa de Trabajo".
2. SOCIEDADES COMERCIALES
Empresa unipersonal: la empresa unipersonal es una persona jurídica conformada con la presencia de una persona natural o jurídica la cual destina parte de sus activos a la realización de una o varias actividades de carácter empresarial.
Una vez inscrita ante la Cámara de Comercio, la empresa unipersonal surge como una persona jurídica distinta al empresario o constituyente. La empresa unipersonal requiere ser creada mediante documento privado de constitución, el cual deberá contener los siguientes requisitos:
Nombre, documento de identidad, domicilio y dirección del empresario. Denominación o razón social de la empresa, seguida de la expresión Empresa Unipersonal, o de su sigla EU so pena de que el empresario responda ilimitadamente. El domicilio de la empresa que es la ciudad o el municipio donde vaya a desarrollar sus actividades. El término de duración si este no es indefinido.
Una enunciación clara y completa de las actividades principales a menos que se exprese que la empresa podrá realizar cualquier acto lícito de comercio. El monto del capital de la empresa. El número de cuotas de igual valor nominal en las cuales se divide el capital social. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus administradores.
Adicionalmente, la constitución se debe realizarse por escritura pública, cuando se aporten a la constitución de la empresa unipersonal activos cuya transferencia requiera esta formalidad.
Fundación: Al respecto el doctor Oscar Manuel Gaitán Sánchez en su obra Guía práctica de las entidades sin ánimo de lucro, conceptúa lo siguiente "Una fundación es una persona jurídica sin ánimo de lucro que nace de la voluntad de una o varias personas naturales o jurídicas y cuyo objetivo es propender por el bienestar común, bien sea de un sector determinado de la sociedad o de toda la población en general".
La fundación surge de la destinación que haga su fundador o sus fundadores de unos dineros preexistentes para la realización de unas actividades que, según su sentir, puedan generar bienestar social. Dada la naturaleza eminentemente patrimonial de la fundación, se dice que esta existe mientras subsista su patrimonio, aún cuando sus administradores, siendo personas naturales o jurídicas, dejen de existir, ya que estos pueden ser remplazados por otros.
Sociedades por Acciones Simplificadas: las Sociedades por Acciones Simplificadas pueden constituirse por una o más personas, mediante documento privado en el cual se indiquen los siguientes requisitos:
Nombre, documento de identidad y domicilio del accionista o accionistas, razón social seguida de las palabras: sociedad por acciones simplificada o S.A.S., duración (puede ser indefinida), enunciación de actividades principales, cualquier actividad comercial ó civil licita, capital autorizado, suscrito y pagado, forma de administración, nombre, identificación de los administradores.
Desarrollo de la empresa integrada por dos o más personas: en caso que el emprendedor haya decidido ejercer su actividad económica en asocio con una o más personas, podrá escoger entre cualquiera de las siguientes formas de asociación
Formas asociativas con ánimo de lucro: dentro de las más reconocidas formas asociativas con ánimo de lucro encontramos.
Sociedades comerciales: son personas jurídicas que se constituyen por un contrato de sociedad en virtud del cual dos o más personas se obligan a hacer un aporte en dinero, trabajo, o en otros bienes apreciables en dinero, con el fin de repartirse utilidades obtenidas en la empresa o actividad social.
Las sociedades se clasifican en sociedades personales, capitalistas y de naturaleza mixta. Las sociedades personales son aquellas en las cuales todos los socios se conocen entre sí, y tanto la sociedad como los socios responden con la totalidad de su patrimonio de forma solidaria e ilimitadamente por las obligaciones sociales, lo que le da derecho a todos los socios a administrar la sociedad ejemplo las sociedades colectivas y las en comandita simple.
Las sociedades capitalistas son aquellas sociedades en las que no se sabe quiénes son los socios y éstos responden hasta el monto de sus aportes por las obligaciones sociales, ejemplo las sociedades anónimas, las en comandita por acciones y las sociedades por acciones simplificadas.
Las sociedades de naturaleza mixta son aquellas sociedades en las cuales todos los socios se conocen entre sí, pero solo responden por las obligaciones adquiridas por la sociedad hasta el monto de sus aportes, ejemplo las sociedades limitadas. Las clases de sociedades previstas en la normatividad jurídica a saber son la sociedad limitada, la colectiva, la en comandita simple, la anónima y la en comandita por acciones.
Sociedad Limitada: Se constituye mediante escritura pública entre mínimo dos socios y máximo veinticinco, quienes responden con sus respectivos aportes, y en algunos casos según el Código de Comercio artículos 354, 355 y 357, se puede autorizar la responsabilidad ilimitada y solidaria, para alguno de los socios.
Los socios deben definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa y podrán delegar la representación legal y administración en un gerente, quien se guiará por las funciones establecidas en los estatutos. El capital se representa en cuotas de igual valor que para su cesión, se pueden vender o transferir en las condiciones previstas en la ley o en los respectivos estatutos. Cualquiera que sea el nombre de la sociedad deberá estar seguido de la palabra "Limitada" o su abreviatura "Ltda." que de no aclararse en los estatutos hará responsable a los asociados solidaria e ilimitadamente.
Sociedad Colectiva: Se constituye mediante escritura pública entre dos o más socios quienes responden solidaria, ilimitada y subsidiariamente por todas las operaciones sociales. Cuando se constituye este tipo de sociedad, se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa, el que deseen sus socios, quienes a su vez podrán delegar la administración de la sociedad en otras personas extrañas, pero perdiendo así la posibilidad de diligenciar o gestionar negocios.
Cada socio deberá entregar sus aportes en capital, especie o con trabajo, definiendo de ésta manera el capital social de la empresa, el cual no tiene ni un mínimo ni un máximo según la ley comercial. Es importante saber que la razón social de estas sociedades se forma con el nombre completo o solo apellido de uno de los socios, seguido de la palabra "y compañía", "hermanos" o "e hijos". Esto quiere decir que no podrá ir un nombre de un extraño en la razón social.
Sociedad En Comandita Simple: Se constituye mediante escritura pública entre uno o más socios gestores y uno o más socios comanditarios o capitalistas. Los socios gestores responden solidaria, ilimitada y directamente por las operaciones y los socios capitalistas o comanditarios solo responden por sus respectivos aportes. Cuando se constituye éste tipo de sociedad, se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa.
Solo los socios gestores podrán administrar la sociedad o delegar esta administración en terceros, cosa que no podrán hacer los socios capitalistas. Los socios capitalistas o comanditarios aportan capital mientras los gestores aportan la administración de los capitales y el desarrollo de los negocios. Se debe tener claridad en la razón social de estas sociedades, la cual se forma exclusivamente con el nombre completo o solo apellido de uno o más socios colectivos comanditarios o gestores; seguido de la palabra "y compañía" o su abreviatura "& Cía." y seguido de la abreviación "S. en C".
Sociedad Anónima: Se constituye mediante escritura pública entre mínimo cinco accionistas quienes responden hasta por el monto o aporte de capital respectivo que han suministrado para la sociedad. Se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa y que lo hayan expresado en su documento de fundación o estatutos.
La administración de ésta sociedad se desarrolla con la asamblea general de accionistas quienes definen el revisor fiscal y la junta directiva, quien a su vez define al gerente, quien es la persona que asume la representación legal de la sociedad. El capital se representa en acciones de igual valor que son títulos negociables, todo ello es el capital autorizado y se debe aclarar cuánto de esto es capital suscrito y cuánto capital pagado. Su razón social será la denominación que definan sus accionistas pero seguido de las palabras "Sociedad Anónima" o su abreviatura "S.A."
Sociedad En Comandita por Acciones: Se constituye mediante escritura pública entre uno o más socios gestores y por lo menos 5 socios capitalistas o comanditarios. Los socios gestores responden solidaria, ilimitada y directamente por las operaciones y los socios capitalistas solo responden por sus respectivos aportes. Cuando se constituye éste tipo de sociedad, se debe definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa, solo los socios gestores podrán administrar la sociedad o delegar esta administración en terceros, cosa que no podrán hacer los socios capitalistas.
El capital se representa en acciones de igual valor, que son títulos negociables aportados por los capitalistas e inclusive por los socios gestores, quienes separan su aporte de industria el cual no forma parte del capital. Se debe tener claridad en la razón social de estas sociedades, la cual se forma exclusivamente con el nombre completo o solo apellido de uno o más socios colectivos, seguido de la palabra "y compañía" o su abreviatura "& Cía." seguido en todo caso por las palabras "Sociedad en Comandita por Acciones" o su abreviatura "SCA".
La Empresa Asociativa de Trabajo: es una organización económica productiva, cuyos asociados aportan su capacidad laboral por tiempo indefinido, y algunos además aportan alguna destreza tecnológica o conocimiento necesario para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Las Empresas Asociativas de Trabajo (EAT), tienen como objetivo la producción, comercialización y distribución de bienes básicos de consumo familiar o la prestación de servicios individuales o conjuntos de sus miembros. Una Empresa Asociativa de Trabajo se deberá constituir por acta de constitución junto con los estatutos, por escritura pública o documento privado.
Una Empresa Asociativa debe contar como mínimo con tres asociados y máximo diez, si su objeto social consiste en la producción de bienes; por el contrario, si se trata de una empresa prestadora de servicios el número máximo será de veinte.
Sociedades Agrarias de Transformación: retomando las apreciaciones realizadas por el doctor Tito Livio Caldas en su libro Las sociedades agrarias de transformación, la gran revolución agraria de hoy, las sociedades agrarias de transformación (SAT) son un nuevo tipo de sociedad constituidas como empresas de gestión, en las cuales no se exige el riesgoso aporte del fundo o la granja del socio, solo las personas titulares de explotación agraria pueden ser socias de la SAT.
Las SAT cuentan con objeto social exclusivo, el cual deberá indicar expresamente lo siguiente, "Desarrollar actividades de post cosecha y comercialización de productos perecederos de origen agropecuario y la prestación de servicios comunes que sirvan a su finalidad".
Dentro de sus principales operaciones las SAT se dedicarán a la compra de productos, para clasificarlos, someterlos a transformaciones si es del caso, empacarlos y venderlos al mejor postor en el mercado. Negociar y adquirir los insumos en las cantidades y calidades que les exijan sus socios y cobrarles a estos sus servicios de acuerdo con las reglamentaciones acordadas.
Podrá ser socio la persona natural y ostentar la condición de titular de explotación agraria, en calidad de propietario, poseedor, tenedor o arrendatario con un contrato de explotación no menor a cinco años.
De igual forma, podrán ser socios las personas jurídicas de carácter privado dedicadas a la comercialización de productos perecederos. En todo caso, el número de socios, como personas naturales, deberá ser superior al número de socios como personas jurídicas. El número mínimo de socios necesario para la constitución de una SAT será de tres.
Formas asociativas sin ánimo de lucro: si el emprendedor a decidido desarrollar una actividad económica con la que obtiene unas utilidades pero las mismas no son distribuidas entre los asociados, sino que por el contrario estas son reinvertidas en el capital de la asociación para poder de tal manera continuar generando un beneficio a sus asociados o a la comunidad en general, podrá optar entre las siguientes modalidades de entidades sin ánimo de lucro
Asociación o corporación: la asociación o corporación es un ente jurídico sin ánimo de lucro que nace de la voluntad de varios asociados o corporados, los cuales pueden ser personas naturales o jurídicas y que tienen como finalidad ofrecer bienestar físico, intelectual o moral a sus asociados o a la comunidad en general. Para la creación de una asociación o corporación se requiere la presencia mínimo de dos constituyentes o asociados fundadores, ya sean personas naturales o jurídicas.
La base fundamental para la existencia de una asociación o corporación son las personas que la conforman, es decir, los asociados de las misma. Se dice que la asociación o corporación existe mientras sus asociados lo hagan, o hasta cuando estos decreten la disolución de la misma, o cuando la reducción del número de asociados conlleve su disolución.
Entidades del sector solidario: las entidades del sector solidario son entidades sin ánimo de lucro que se constituyen para realizar actividades que se caracterizan por la cooperación, ayuda mutua, solidaridad y autogestión de sus asociados, que pueden ser actividades democráticas y humanísticas, en beneficio particular y general.
La solidaridad se plantea como la responsabilidad compartida para ofrecer bienes y servicios que ofrezcan bienestar común a sus asociados, a sus familias y a los miembros de la comunidad en general. Su inspección, control y vigilancia están a cargo de la Superintendencia de Economía Solidaria.
Las entidades del sector solidario, también llamadas del sector cooperativo, son las cooperativas, las instituciones auxiliares del cooperativismo, las pre cooperativas, los organismos cooperativos de segundo y tercer grado, los fondos de empleados y las asociaciones mutuales. 4.3. Formas asociativas sin personería jurídica
Dentro de las formas asociativas contempladas en nuestro ordenamiento y para cuya constitución no se exige ninguna formalidad ni registro mercantil encontramos:
Sociedad de hecho: la sociedad de hecho es un tipo societario suigeneris, o forma asociativa amorfa cuya existencia no está subordinada al cumplimiento de ninguna formalidad, por lo cual no tiene personería jurídica. Una sociedad de hecho se constituye por un acuerdo entre las partes, en el cual se obligan a efectuar unos aportes en dinero o en trabajo, o en otros bienes valorables en dinero, para explotar una actividad comercial y con el ánimo de repartirse entre sí las utilidades, pero para su constitución no se requiere de escritura pública.
Los derechos adquiridos y las obligaciones contraídas se entienden a cargo de todos los socios de hecho por tal razón su responsabilidad es solidaria e ilimitada por las operaciones celebradas. Como la sociedad no es persona jurídica, no procede la matrícula en el registro mercantil, no obstante sus integrantes por realizar una actividad mercantil, deberán inscribirse en el registro mercantil de la Cámara de Comercio.
3. PROCESO ADMINISTRATIVO
Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único.
Este proceso administrativo formado por:
Funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución-dirección y control. Constituyen el proceso de la administración. Una expresión sumaria de estas funciones fundamentales de la administración Es:
1. LA PLANEACION: Para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN: Para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN - DIRECCIÓN: Por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL: De las actividades para que se conformen con los planes.
PLANEACION
Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION
a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
ORGANIZACIÓN
Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN
a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (Depto.)
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administración.
g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.
EJECUCIÓN - DIRECCIÓN
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN - DIRECCIÓN
a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.
CONTROL
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
1. Comparar los resultados con los planes generales.
2. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
3. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
4. Comunicar cuales son los medios de medición.
5. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones.
6. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
7. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
8. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
4. CULTURA ORGANIZACIONAL
La palabra cultura proviene del latín que significa cultivo, agricultura, instrucción y sus componentes eran cults (cultivado) y ura (acción, resultado de una acción). Pertenece a la familia cotorce (cultivar, morar) y colows (colono, granjero, campesino).
Cultura Organizacional, o Cultura Corporativa, comprende las experiencias, creencias y valores, tanto personales como culturales de una organización.
El concepto genérico de cultura es clave en las ciencias sociales que evoca la existencia de un conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan a un grupo social vinculado a un determinado territorio, una nación, un Estado, etc.
La cultura organizacional se ha definido como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la Los valores de la organización desarrollan normas, guías y expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otras maneras que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.
En este sentido, la cultura de una organización está constituida por una red de símbolos o costumbres que guían y modulan, en distinto grado, los comportamientos de quienes trabajan en ella y, sobre todo, de las personas que se van incorporando.
Estos elementos simbólicos se manifiestan en todos los niveles y departamentos de la organización, desde las relaciones personales y sociales hasta las normas de contabilización
Debemos recordar asimismo, que la Cultura de una Empresa no es permanente, ni rígida, sino que va cambiando constantemente. Si no hay cambios y es rígida, le costará adaptarse al medio externo
Estos valores fueron agrupados inicialmente por el autor en cuatro grandes dimensiones:
a) Individualismo-colectivismo es el grado en que la cultura enfatiza la independencia y necesidades individuales frente al colectivismo que enfatiza la satisfacción de necesidades grupales.
b) Distancia de poder, es el grado en que la cultura y sus integrantes aceptan una mayor o menor distancia y diferenciación entre las personas que tienen el poder y el resto.
c) Masculinidad-feminidad, es el grado en que una cultura enfatiza la asertividad, la independencia y la dominación (masculinidad) o el cuidado y el apoyo a otros (feminidad).
d) Evitación de la incertidumbre es el grado en el que la cultura nacional tolera la desviación de normas y valores establecidos.
Sin embargo, el modelo de Hofstede ha sido criticado por su parcialidad al utilizar para la construcción del modelo los datos recogidos entre trabajadores de IBM, lo cual no puede ser tomado como una representación de la totalidad de las muestras nacionales. Además, la agrupación hecha por algunos autores en grandes categorías enmascara las diferencias que existen entre países.
Tipos
• Cultura fuerte Es todo el personal de la Empresa se encuentra convencido de los valores y creencias de la Organización; es compartida por todos sus miembros.
Función de la cultura Organizacional
• Motiva o limita las prácticas de la gerencia interna sobre el desarrollo de las políticas de una organización pública.
• Para competir en el mercado y para actuar consecuentemente.
• Ofrecer a los clientes productos y servicios con valor agregado y de garantizar utilidades para la empresa.
• Tiene como propósito el controlar y modelar a los empleados de una empresa.
• Estructura la descripción mental, tanto en los ciudadanos cómo en los funcionarios públicos, de lo que es y ha de ser el “buen gobierno” y la “administración apropiada”
• Los valores políticos de una sociedad contribuyen en el moldeamiento de sus organizaciones públicas.
• Los valores políticos de una sociedad contribuyen en la definición de los límites de la acción administrativa de las organizaciones públicas.
• permite establecer criterios y reglas de acción para un mejor desempeño – de las organizaciones
• Enfrentar problemas de adaptación externa e integración interna en las organizaciones.
• Enseñar a los nuevos miembros – de la organización- el modo(s) correcto (s) de percibir, pensar y sentir… problemas relevantes a la organización.
• Moldear a sus miembros y establecer los parámetros de conducta en la organización o al entrar en relación con esta.
• Definir límites, estableciendo distinciones entre una organización y otra.
• Transmitir un sentido de identidad a los miembros de la organización.
• Facilitar la traducción, articulación, identificación e interiorización de los objetivos generales, respecto a los objetivos compartiméntales e individuales en la organización.
• Tender a ser un silencioso sistema de control comporta mental.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organización se pueden estructurar, formalmente, en tres formas básicas: por función, por producto/mercado o en forma de matriz.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
La organización por funciones reúne, en un departamento, a todos los que se dedican a una actividad o a varias relacionadas, que se llaman funciones. Por ejemplo, una organización dividida por funciones puede tener departamentos para producción, mercadotecnia y ventas. El gerente de ventas de dicha organización sería el responsable de la venta de todos los productos manufacturados por la empresa. Es probable que la organización funcional sea la forma más lógica y básica de departamentalización, como en la siguiente figura:
La usan primordialmente las pequeñas empresas que ofrecen una línea limitada de productos, porque aprovecha con eficiencia los recursos especializados. Otra ventaja importante de la estructura por funciones es que facilita mucho la supervisión, pues cada gerente sólo debe ser experto en una gama limitada de habilidades. Además, la estructura funcional facilita el movimiento de las habilidades especializadas, para poder usarlas en los puntos donde más se necesitan. Conforme crece la organización, sea expandiéndose en términos geográficos o ampliando su línea de productos, empiezan a surgir algunas de las desventajas de la estructura por funciones. Como los gerentes de funciones dependen de la oficina central, resulta difícil tomar decisiones rápidas.
ORGANIZACIÓN POR PRODUCTO/MERCADO
La organización producto/mercado, con frecuencia llamada organización por división, reúne en una unidad de trabajo a todos los que participan en la producción y comercialización de un producto o un grupo relacionado de productos a todos los que están en cierta zona geográfica o todos los que tratan con cierto tipo de cliente. La mayor parte de las empresas grandes, con productos múltiples, como General Motors, tienen una estructura de organización por producto o mercado. En algún punto de la existencia de una organización el puro tamaño y la diversidad de productos hacen que los departamentos por funciones no sean viables. Cuando la departamentalización de una empresa se torna demasiado compleja para coordinar la estructura funcional, la alta dirección, por regla general, creará divisiones semiautónomas. En cada división, los gerentes y los empleados diseñan, producen y comercializan sus propios productos. A diferencia de un departamento funcional, la división parece un negocio independiente. El director de la división se concentra primordialmente en las operaciones de su división, es responsable de las pérdidas o las utilidades e incluso puede llegar a competir con otras unidades de la misma empresa. Sin embargo, una división es diferente de un negocio independiente en un sentido crucial: el director de la división depende de la oficina central. La organización por producto/mercado puede seguir uno de tres patrones. El más evidente es la división por producto, que aparece en la siguiente figura. La estructura organizacional de HP, a lo largo de los años ochenta y principios de los noventa, fue de este tipo. Organigrama por producto/mercado de una empresa manufacturera: División por productos
La organización geográfica resulta lógica cuando la planta se debe ubicar lo más cerca posible de las fuentes de materias primas, mercados principales o personal especializado. En el caso de la división por clientes, la organización se divide de acuerdo con los diferentes usos que los clientes dan a los productos como en la siguiente figura. En el caso de Hewlett_Packard, algunos proponen que éste podría ser el enfoque del producto/mercado del futuro en los mercados de las telecomunicaciones digitales.
La organización por divisiones ofrece varias ventajas. Dado que todas las actividades, habilidades y experiencia requeridas para producir y comercializar productos específicos se agrupan en un lugar, bajo un solo mando, la tarea entera se puede coordinar con mayor facilidad, así como mantener un elevado desempeño en el trabajo. Además, tanto la calidad como la velocidad de la toma de decisiones se ven reforzadas, por que las decisiones tomadas a nivel de división están más cerca del campo de acción. Al mismo tiempo, el peso que cargaría la administración central es menor, porque los gerentes de las divisiones tienen mayor oportunidad para actuar. Sin embargo, lo más importante es que la responsabilidad está clara. El desempeño de la administración divisional se puede medir en términos de sus pérdidas o utilidades. No obstante, la estructura de las divisiones también tiene ciertas desventajas. Los intereses de la división quizá se coloquen por encima de las metas de la organización entera.
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
La estructura matricial, en ocasiones llamada "sistema de mando múltiple", es un producto híbrido que trata de combinar los beneficios de los dos tipos de diseño, al mismo tiempo que pretende evitar sus inconvenientes. Una organización con una estructura matricial cuenta con dos tipos de estructura al mismo tiempo. Los empleados tienen, de hecho, dos jefes; es decir, trabajan con dos cadenas de mando. Una cadena de mando es la de funciones o divisiones, el tipo que se diagrama en forma vertical en las gráficas que anteceden. La estructura matricial es un medio eficiente para reunir las diversas habilidades especializadas que se requieren para resolver un problema complejo. Los problemas de coordinación en este caso, porque el personal más importante para un proyecto e trabajo es reunido en forma de grupo. En sí esto produce un beneficio secundario: las personas, como trabajan juntas, llegan a entender las demandas que enfrentan las personas que tienen responsabilidad de diferentes campos.
Una desventaja es que no todo el mundo se adapta bien al sistema matricial. Los miembros del equipo, para ser efectivos, deben contar con buenas habilidades interpersonales y ser flexibles y cooperativos. Además, la moral se puede ver afectada de manera negativa cuando el personal se reordena, una vez terminado un proyecto, y se inician otros nuevos. Por último si las jerarquías no están establecidas con solidez y comunicadas con eficiencia, existe el peligro, en opinión de algunos analistas, de que las directrices contradictorias y las responsabilidades mal definidas aten las manos a los gerentes. Para superas estos obstáculos, quizá se requiera una capacitación especial para habilidades de trabajo o relaciones interpersonales nuevas, cuando la distribución de la matriz se introduce por vez primera o cuando una disposición funcional bien en las estructuras tradicionales, pero que probablemente tendrán problemas para ajustarse a una estructura matricial, muchas empresas hacen esfuerzos especiales para recapacitar a su personal, antes de asignarlo a los equipos de proyecto o seleccionan exclusivamente a voluntarios para los equipos.
ESTRUCTURA FORMAL O INFORMAL DE LA ORGANIZACIÓN.
Los organigramas son útiles porque exhiben la estructura formal de la organización y quién es responsable de ciertas tareas. Sin embargo, en la realidad, el organigrama no puede captar, ni con mucho, las relaciones interpersonales que constituyen la estructura informal de la organización. Herbert Simón ha descrito el caso de "las relaciones interpersonales de la organización que afectan sus decisiones internas, pero no aparecen en el plan formal no son congruentes con él. Por ejemplo, en una etapa de gran actividad, un empleado puede acudir a otro en busca de ayuda, en lugar de pasar por un gerente. Asimismo, de empleado de ventas puede establecer una relación laboral con un empleado de producción, el cual le puede proporcionar información sobre la existencia de productos, mucho antes que un sistema formal de información. Además, quienquiera que haya trabajado en una organización conoce la importancia que tienen las secretarias y los asistentes ejecutivos, que jamás aparecen en un organigrama. Uno de los primeros estudios que reconoció la importancia de las estructuras informales fue Chester Bernard. Quien señaló que las relaciones informales ayudan a los miembros de la organización a satisfacer sus necesidades sociales y a hacer las cosas.
ORGANIZACIÓN COMO FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
ORGANIZACIÓN
La palabra organización puede adoptar varios significados en administración, de los cuales los dos principales son:
1. Organización como entidad social orientada hacia los objetivos específicos y estructurada de manera deliberada. La organización es una entidad social porque está constituida por personas, y se halla orientada hacia objetivos porque está diseñada para alcanzar resultado; por ejemplo, obtener ganancias (empresas en general), proporcionar satisfacción social (clubes), etc. Está estructurada deliberadamente porque divide el trabajo, y su ejecución se asigna a los miembros de la organización. Esta definición se aplica a todos los tipos de organizaciones, aunque tengan o no ánimo de lucro, como empresas fabriles, bancos, empresas financieras, hospitales, clubes, iglesias, etc. La organización puede visualizarse desde dos aspectos distintos:
1.a.- Organización formal: basada en una división del trabajo que especializa órganos y funciones en determinadas actividades. Es la organización planeada o definida en el organigrama, consagrada por la dirección y comunicada en todos los manuales de la empresa. Es la organización formalizada de modo oficial.
2.b.- Organización informal: surge de modo natural y espontáneo, debido a las relaciones humanas que establecen las personas que desempeñan cargos en la organización formal. Se basa en relaciones de amistad (o de antagonismo) y el surgimiento de grupos que no aparecen en el organigrama ni en ningún otro documento formal.
2. Organización como función administrativa y parte integrante del proceso administrativo: en este sentido organización se refiere al acto de organizar, integrar y estructurar los recursos y los órganos involucrados en su organización; establecer relaciones entre ellos y asignar las atribuciones de cada uno.
LAS ORGANIZACIONES CONSISTEN EN
• Dividir el trabajo, es decir, determinar las actividades para alcanzar los objetivos planeados (especialización).
• Agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización).Designar a las personas para que ellos las lleven a cabo (cargos y tareas).
• Asignar los recursos necesarios.
• Coordinar los esfuerzos.
Alcance de la organización:
Organización en el nivel global: abarca la empresa en su totalidad. Se denomina diseño organizacional, que pueden ser de tres clases: organización lineal, funcional y línea – staff. Organización en el nivel departamental: es la organización que abarca cada departamento de la empresa. Se denomina diseño departamental o simplemente departamentalización. Organización en el nivel de tareas y operaciones: organización enfocada hacia cada tarea, actividad u operación específica. Se denomina diseño de cargo o tareas y está constituido por la descripción y el análisis de cargo.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN:
ORGANIZACIÓN LINEAL: Es el tipo de organización más antiguo y más sencillo, se basa en el principio de la unidad de mando. Sus características principales son la autoridad única basada en la jerarquía, los canales formales de comunicación, la centralización de las decisiones y su configuración claramente piramidal. Presenta grandes ventajas: su estructura simple y de fácil compresión, la gran delimitación de la responsabilidad de cada órgano, la facilidad de implementación, su estabilidad y adecuación a organizaciones de tamaño pequeño. Sus desventajas: radican en el mando autocrático, la tendencia a la rigidez y la inflexibilidad, la falta de especialización, el énfasis en los jefes que quieren hacerlo todos (generalistas) y la congestión de los canales o líneas de comunicación a medida que la empresa crece. En consecuencia, la organización lineal es la adecuada para la organización pequeña, rutinaria, de vida corta o que todavía este en su etapa inicial de formación.
Organización funcional: Se basa en el principio funcional, es decir, en el principio especialización. Sus características principales son: autoridad funcional o dividida, líneas directas de comunicación, descentralización de las decisiones y énfasis en la especialización. Sus ventajas descansan en la supervisión técnica, debido a la especialización de los órganos, y a las comunicaciones directas y sin intermediario. Sus desventajas residen en la múltiple subordinación, que provoca dilución de la autoridad de mando, tendencia a la competencia entre los diferentes especialistas, confusión en cuanto a los objetivos, y surgimiento de tensión y conflicto en la organización. La funcional es la más indicada cuando la organización es pequeña o cuando es necesario delegar transitoriamente la actividad funcional en algún órgano para implementar un programa o evaluar alguna actividad.
Organización línea – staff: Es una combinación de la organización lineal y la funcional que maximiza las ventajas de ambas y reduce sus desventajas, aunque en el fondo predomine las características lineales. Existen órganos de línea (de ejecución o de operación) y órganos de staff (de consultaría, asesoría o incluso, la presentación de servicio especializado). Se caracteriza especialmente por la función de la estructura lineal con la estructura funcional lo cual permite la coexistencia de líneas o canales formales de comunicación y la prestación de asesoría funcionales, y la separación de órganos operacionales (de línea) y órganos de apoyo también permite la coexistencia de la jerarquía de mando y la especialización técnica. Presenta la siguiente ventajas: oferta interna de asesoría especializada e innovadora, manteniendo el principio de unidad demando y la actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y staff. Sus desventajas radican en la posibilidad de conflicto entre los órganos operativos (línea) y los de asesoría (staff), y la dificultad para mantener el equilibrio dinámico entre el poder de los órganos de línea y el poder de los staff. En la actualidad, la organización de línea – staff es el tipo de organización más utilizada en las empresas.
5. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA
PROCESOS MISIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
Los procesos misionales de la organización incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de la razón de ser, es decir contribuyen al cumplimiento de la misión-visión.
Los procesos misionales están estrictamente ligados con la planeación estratégica, que es el proceso de trazar objetivos con los medios apropiados para su logro. Es definir la visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarla, respondiendo a:
¿Dónde queremos ir?
¿Dónde estamos hoy?
¿A dónde podemos ir?
¿Cómo estamos llegando a nuestras metas?.
1. LOS ESTRATEGAS: Son las personas o funcionarios ubicados en la alta dirección de la organización quienes definen objetivos y políticas. Piensan estratégicamente para así crear cultura estratégica.
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO: Debe ser bien definido para crecer, generar utilidad y permanecer en el mercado.
3. MISION: Es la definición del negocio y formulación de propósitos de una organización que la distingue de otros negocios.
4. VISION: Es la cadena que une en las empresas el presente con el futuro. Señala el rumbo de donde quiere estar en tres o cinco años.
5. PRINCIPIOS: Conjunto de valores, creencias y normas que regulan la vida de una organización.
6. PLANES DE ACCION: Son las tareas que realiza cada área para concretar las estrategias en un plan que permita su monitoreo, seguimiento y evaluación.
7. OBJETIVOS: Son las guías que le dan direccionalidad a la empresa, describen el futuro deseado, de allí que tengan una relación estrecha con la visión de la organización.
8. ESTRATEGIAS: Las estrategias propiamente son un conjunto amplio de orientaciones y programas con un horizonte de mediano plazo, representa como ya se indicó, la razón de ser de la empresa (misión), los objetivos (visión) y sus planes de acción.
9. METAS: Es el resultado específico, esperado en el corto, mediano o largo plazo y que responde al progreso deseado hacia un objetivo. Se expresa en el cuánto y cuándo.
10. PROCESOS: Son la secuencia de actividades diseñadas y ejecutadas de forma coordinada para lograr producir según lo previsto.
Los procesos misionales son una secuencia que comienza antes de la misión actual y cuando se realiza el proceso y se cumple o llega a la visión, vuelve a comenzar un nuevo ciclo con una nueva misión, objetivos y visión y así sucesivamente.
En el proceso cada objetivo tiene una o varias metas y estas a su vez tiene una o varias estrategias, ejemplo:
Misión: soy aprendiz SENA.
Visión: Ser tecnólogo(a) en Gestión de Mercados.
Objetivos: Terminar cada semestre.
Metas: Aprobar los resultados de aprendizaje (meta).
Estrategia: Realizar exámenes, trabajos de campo, investigaciones y cumplir el reglamento de aprendiz SENA.
6. CONCEPTO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA DE UNA EMPRESA
“DOFA”
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.
Esa planeación estratégica es que se elaboran los demás planes de la empresa, tantos los planes tácticos como los operativos, por lo que un plan estratégico no se puede considerar como la suma de éstos.
Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.
Veamos a continuación cuál es el proceso o los pasos necesarios para realizar una planeación estratégica:
1. Declaración de la visión
La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
• La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
• La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.
Tanto la misión como los valores le dan identidad a la organización.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.
• Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
4. Análisis interno de la empresa
El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.
5. Establecimiento de los objetivos generales
Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.
El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:
se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
• Se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
• Se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
• Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
7. Diseño de planes estratégicos
Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
En el plan estratégico se debe señalar:
Cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos generales.
Cuáles serán las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar, que permitan alcanzar los objetivos específicos.
Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a distribuir.
• Quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o ejecución de las estrategias.
• Cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los resultados.
• Cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategias.
COMO REALIZAR UNA EXELENTE PLANEACION ESTRATEGICA EMPLEANDO LA MATRIZ
“DOFA”
El Análisis o Matriz "DOFA" es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
La situación interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la situación externa se compone de dos factores no controlables: oportunidades y amenazas.
Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se encuentra la organización o empresa.
Antes de empezar a realizar la matriz “DOFA” debemos tener en cuentas los siguientes aspectos o puntos:
La planificación estratégica
Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis DAFO se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas:
• ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?
• ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?
• ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
• ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?
El análisis consta de cuatro pasos:
• Análisis Externo
• Análisis Interno
• Confección de la matriz DOFA
• Determinación de la estrategia a emplear.
A la hora de hacer la “DOFA “podemos clasificar la dofa de esta forma:
• De carácter político
• De carácter legal
• De carácter social
• De carácter tecnológico.
Determinando cuáles de esos factores podrían tener influencia sobre la organización en términos de facilitar o restringir el logro de objetivos. O sea, hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces representan una buena OPORTUNIDAD que la organización podría aprovechar, ya sea para desarrollarse aún más o para resolver un problema. También puede haber situaciones que más bien representen AMENAZAS para la organización y que puedan hacer más graves sus problemas.
Oportunidades
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?
¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?
Amenazas
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?
¿Qué están haciendo los competidores?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
CARACTERISTICAS DE LA DOFA
El método “DOFA” es un análisis de vulnerabilidad que se utiliza para determinar el despeño de la organización ante una situación crítica específica que está afectando la empresa.
El análisis DOFA permite presentar un panorama general de la empresa dentro del medio en el cual se debe mover.
Se puede aplicar con éxito en procesos de planta, logística, penetración de mercados, preparación de portafolios de inversión, estructuración empresarial, aplicación de políticas internas, planeación estratégica, nuevas inversiones, implementación de procesos, evaluación de nuevas tecnologías, etc.
Estos tipos de métodos preparados, desarrollados y analizados adecuadamente le presentan a la empresa una poderosa herramienta de información para la toma de decisiones en temas de elevado impacto.
La finalidad de la “DOFA” es la planeación estratégica, que lleve a la empresa a integrar procesos que se anticipen o minimicen las amenazas del medio, el fortalecimiento de las debilidades de la empresa, el potenciamiento de las fortalezas internas y el real aprovechamiento de las oportunidades.
ESQUEMA MATRIZ
“DOFA”
Fortalezas Debilidades
Análisis
Interno Capacidades distintas
Ventajas naturales
Recursos superiores Recursos y capacidades escasas
Resistencia al cambio
Problemas de motivación del personal
Oportunidades Amenazas
Análisis
Externo Nuevas tecnologías
Debilitamiento de competidores
Posicionamiento estratégico Altos riesgos - Cambios en el entorno
7. ACTIVO
Activos es el conjunto de bienes tangibles o intangibles que posee una empresa. Se considera activo a aquellos bienes que tienen una alta probabilidad de generar un beneficio económico a futuro y se pueda gozar de los beneficios económicos que el bien otorga. Eso no significa que sea necesaria la propiedad ni la tenencia. Los activos son un recurso o bien económico propiedad de un negocio, con el cual se obtienen beneficios. Los activos de un negocio varían de acuerdo con la naturaleza de la empresa.
Una empresa pequeña puede tener un solo vehículo o una modesta oficina. Mientras que una gran tienda, un departamento o una fabrica, puede tener edificios, maquinarias y equipos sofisticados, terrenos, mobiliarios, cuentas por cobrar.
Un ente tiene un activo cuando debido a un hecho ya ocurrido, controla los beneficios económicos que produce un bien (material o inmaterial, con valor de uso o de cambio para el ente).
Un bien tiene valor de cambio cuando existe la posibilidad de:
• Canjearlo por efectivo o por otro activo.
• Utilizarlo para cancelar una obligación.
• Distribuirlo entre los propietarios del ente.
Un bien tiene valor de uso cuando el ente puede emplearlo en alguna actividad productora de ingreso.
PASIVO
Agrupa el conjunto de las cuentas que representan las obligaciones contraídas por el ente económico en desarrollo del giro ordinario de su actividad, pagaderas en dinero, bienes o en servicios.
Comprende las obligaciones financieras de proveedores, las cuentas por pagar, los impuestos, los gravámenes y tasas, las obligaciones labores, los diferidos, otros pasivos, los pasivos estimados, provisiones, bonos y papeles comerciales.
Las cuentas que se integran esta clase tendrán siempre saldos de naturaleza crédito.
Los pasivos expresados en moneda extranjera el último día del mes o el año, se ajustaran con base en la tasa de cambio representativa del mercado a esa fecha registrando tal ajuste como un mayor valor del pasivo con cargo a los resultados del ejercicio, salvo cuando deba activarse.
Los pasivos en UPAC o con pacto de reajuste registrados en el último día del periodo se ajustaran con base en la cotización de la UPAC para esa fecha o en el respectivo pacto de reajuste, contabilizándolo como mayor del pasivo, con cargo a los resultados del ejercicio, salvo cuando deba activarse.
Los pasivos que deban ser cancelados en especie o servicios futuros que se deberán ajustar por PAAG, de acuerdo con las normas legales vigentes.
CONCEPTO DE PATRIMONIO
El patrimonio está formado por un conjunto de bienes, derechos y obligaciones pertenecientes a una empresa, y que constituyen los medios económicos y financieros a través de los cuales ésta puede cumplir con sus fines.
-Entre los bienes, podemos citar edificios, solares, maquinaria, mobiliario.
-Entre los derechos pueden figurar los créditos contra terceros que la empresa tenga a su favor.
-Entre las obligaciones a que ha de hacer frente la empresa, podemos señalar las deudas con proveedores, los créditos a favor de bancos.
-A la diferencia entre los bienes y derechos, de un lado, y las obligaciones de otro, se la denomina neto patrimonial o patrimonio neto.
-Los elementos patrimoniales son los distintos ítems o partidas que se integran en el Patrimonio de una entidad (dinero existente en caja, edificios propiedad de la empresa. Derechos de cobro sobre clientes, deudas contraídas con los proveedores.
De un lado, los bienes y derechos constituyen el Activo, y de otro, las obligaciones constituyen el Pasivo.
- El neto patrimonial, está formado por los elementos patrimoniales que se refieren a los propietarios de la empresa (capital aportado, beneficios no distribuidos, entre otros). También se denomina a esta masa patrimonial pasivo no exigible.
- Al total de las masas de pasivo (propias y ajenas) se las denomina fuentes de financiación, y configuran la estructura financiera del patrimonio. De la misma manera, al total de las masas patrimoniales del activo se las denomina aplicaciones, y configuran la estructura económica del patrimonio.
- De acuerdo con todo lo indicado, es evidente que debe de existir una igualdad entre las fuentes de financiación (origen del dinero) y su correlativa aplicación. Con ello, podemos formular la igualdad fundamental del patrimonio:
(Expresada en unidades monetarias)
A = P + N
domingo, 21 de febrero de 2010
GUIA DE APRENDIZAJE DESEÑAR EL PROYECTO 2
Sistema de Gestión de la Calidad SENA Regional Antioquia
Complejo Tecnológico para la Gestión Agro empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
COMPETENCIA: DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN
GUIA DE APRENDIZAJE 02 (30 horas)
DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. IDENTIFICACION
CODIGO: 260101032
ESTRUCTURA CURRICULAR: GESTIÓN DE MERCADOS
DENOMINACION DE LA
COMPETENCIA: DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN
DURACION MAXIMA: 30 HORAS
MODALIDAD: Presencial.
2. INTRODUCION
Las unidades de negocios independiente que sea públicas, privadas, productoras de bienes o servicios, con o sin ánimo de lucro, siempre tendrá un objetivo a lograr y para ello debe primero elaborar un plan que le indique las estrategias para poderlo realizar. Dichas estrategias deben considerar las etapas del proceso del mercadeo, como son la investigación de mercados, análisis del mercado, entre otras; la investigación de mercados es importante pues sirve de instrumento de acopio de información, evita y limita los riesgos y en especial ayuda a la toma de decisiones reduciendo la incertidumbre.
3. RESULTADO DE APRENDIZAJE:
• Definir el objetivo de investigación de mercados según la formulación del problema de la investigación científica.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES
4.1. Después de participar en la socialización del proyecto de formación por parte del Gestor, beberán en forma individual responder lista de chequeo; la cual permitirá evidenciar su reconocimiento y aceptación del proyecto sobre el cual se desarrollará la formación.
4.2. Después de conformar equipos de trabajo integrados por 2 aprendices máximo, deberán hacer tareas de consultas, aprendizaje y análisis sobre los siguientes conceptos con sus respectivas características:
1) Características y comportamiento del consumidor.
2) Características del mercado
3) Característica de la competencia.
4) Medio ambiente en general.
5) Medio ambiente interno.
6) Producto.
7) Precios.
8) Canales de distribución.
9) Comunicación.
10) Medición del desempeño.
4.3. Luego utilizando los métodos de recolección de datos que más le guste, hará una salida rápida al comercio de Yarumal; con el fin de establecer cómo aplican las características que le toco consultar.
4.4. Después apoyándose en estrategias didácticas activas, desarrollen un programa de socialización que permita la transferencia de saberes entre los grupos de manera creativa.
4.5. Posteriormente después de conformar equipos máximo de tres aprendices; deberán establecer los mecanismos necesarios para diseñar el Proyecto de Investigación de Mercados para DIAGOTOUR CTPGA.
5. EVALUACION
5.1 CRITERIOS DE EVALUACION
a. Captura, depura y homogeniza datos de manera sistemática, mediante la utilización de sistemas de recolección de información y diagnostico previo de acuerdo con los estándares establecidos, para luego proceder a su normalización considerando los datos internos y externos en la estructura del SIM de la empresa.
b. Recolecta analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios externos de información mediante paquetes estadísticos y luego verifica que los registros contengan campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la base de datos de mercadeo (BDM) de la empresa.
c. Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o eliminación de datos periódicamente, de acuerdo con el tipo de registro y a través de los diversos medios de comunicación.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJES
De conocimiento:
• Demostración de conocimientos de proceso:
- Considera los datos internos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica, por antigüedad, por distribuciones, por agentes de ventas, por volúmenes de venta
- Considera los datos sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, por agentes de venta, por volúmenes de venta
- Depurar y homogenizar los datos de acuerdo con el formato establecido, antes de ser incorporados a las bases de datos del sistema
- Recolecta los datos para la estructuración del sistema de información de manera sistemática y los registra claramente para que puedan revisarse con posterioridad.
- Analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios externos de información
- Estructura la base de datos con información primaria y secundaria con fuentes internas y externas de la organización.
- Registra la información de la base de datos en tablas y cuadros que permita obtener nueva información.
- Mantiene la información de la base de datos en forma organizada y bajo los parámetros de seguridad exigidos por la organización.
- Organiza la base de datos con información requerida por el área de mercadeo y las demás áreas de la empresa.
- Cataloga y organiza la información de la base de datos para envío de comunicaciones de clientes y usuarios.
De desempeño:
• Elaboración de cuestionarios para desarrollar el Proyecto de la investigación de mercado para DIAGOTOURS CTPGA.
6. RECURSOS DIDACTICOS
*Tablero *Marcadores *Textos *Internet *Videovim
7. BIBLIOGRAFIA
Usted puede consultar en las siguientes direcciones electrónicas:
- www.Gestiopolis.com -www.elrincondelvago.com
- www.wikipedia.com -www.monografias.com
- www.Gerencie.com
- Introducción a la investigación de mercados, Marcela Benassini
- Investigación de mercados, Carl McDaniel, Roger Gates
Fecha de inicio: Febrero 22 de 2010.
Fecha de terminación: Febrero 26 de 2010.
Fecha de recolección de evidencias: Febrero 26 de 2010.
Preparador.
SIMÓN LONDOÑO ZAPATA
INSTRUCTOR.
Complejo Tecnológico para la Gestión Agro empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
COMPETENCIA: DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN
GUIA DE APRENDIZAJE 02 (30 horas)
DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. IDENTIFICACION
CODIGO: 260101032
ESTRUCTURA CURRICULAR: GESTIÓN DE MERCADOS
DENOMINACION DE LA
COMPETENCIA: DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN
DURACION MAXIMA: 30 HORAS
MODALIDAD: Presencial.
2. INTRODUCION
Las unidades de negocios independiente que sea públicas, privadas, productoras de bienes o servicios, con o sin ánimo de lucro, siempre tendrá un objetivo a lograr y para ello debe primero elaborar un plan que le indique las estrategias para poderlo realizar. Dichas estrategias deben considerar las etapas del proceso del mercadeo, como son la investigación de mercados, análisis del mercado, entre otras; la investigación de mercados es importante pues sirve de instrumento de acopio de información, evita y limita los riesgos y en especial ayuda a la toma de decisiones reduciendo la incertidumbre.
3. RESULTADO DE APRENDIZAJE:
• Definir el objetivo de investigación de mercados según la formulación del problema de la investigación científica.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES
4.1. Después de participar en la socialización del proyecto de formación por parte del Gestor, beberán en forma individual responder lista de chequeo; la cual permitirá evidenciar su reconocimiento y aceptación del proyecto sobre el cual se desarrollará la formación.
4.2. Después de conformar equipos de trabajo integrados por 2 aprendices máximo, deberán hacer tareas de consultas, aprendizaje y análisis sobre los siguientes conceptos con sus respectivas características:
1) Características y comportamiento del consumidor.
2) Características del mercado
3) Característica de la competencia.
4) Medio ambiente en general.
5) Medio ambiente interno.
6) Producto.
7) Precios.
8) Canales de distribución.
9) Comunicación.
10) Medición del desempeño.
4.3. Luego utilizando los métodos de recolección de datos que más le guste, hará una salida rápida al comercio de Yarumal; con el fin de establecer cómo aplican las características que le toco consultar.
4.4. Después apoyándose en estrategias didácticas activas, desarrollen un programa de socialización que permita la transferencia de saberes entre los grupos de manera creativa.
4.5. Posteriormente después de conformar equipos máximo de tres aprendices; deberán establecer los mecanismos necesarios para diseñar el Proyecto de Investigación de Mercados para DIAGOTOUR CTPGA.
5. EVALUACION
5.1 CRITERIOS DE EVALUACION
a. Captura, depura y homogeniza datos de manera sistemática, mediante la utilización de sistemas de recolección de información y diagnostico previo de acuerdo con los estándares establecidos, para luego proceder a su normalización considerando los datos internos y externos en la estructura del SIM de la empresa.
b. Recolecta analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios externos de información mediante paquetes estadísticos y luego verifica que los registros contengan campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la base de datos de mercadeo (BDM) de la empresa.
c. Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o eliminación de datos periódicamente, de acuerdo con el tipo de registro y a través de los diversos medios de comunicación.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJES
De conocimiento:
• Demostración de conocimientos de proceso:
- Considera los datos internos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica, por antigüedad, por distribuciones, por agentes de ventas, por volúmenes de venta
- Considera los datos sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, por agentes de venta, por volúmenes de venta
- Depurar y homogenizar los datos de acuerdo con el formato establecido, antes de ser incorporados a las bases de datos del sistema
- Recolecta los datos para la estructuración del sistema de información de manera sistemática y los registra claramente para que puedan revisarse con posterioridad.
- Analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios externos de información
- Estructura la base de datos con información primaria y secundaria con fuentes internas y externas de la organización.
- Registra la información de la base de datos en tablas y cuadros que permita obtener nueva información.
- Mantiene la información de la base de datos en forma organizada y bajo los parámetros de seguridad exigidos por la organización.
- Organiza la base de datos con información requerida por el área de mercadeo y las demás áreas de la empresa.
- Cataloga y organiza la información de la base de datos para envío de comunicaciones de clientes y usuarios.
De desempeño:
• Elaboración de cuestionarios para desarrollar el Proyecto de la investigación de mercado para DIAGOTOURS CTPGA.
6. RECURSOS DIDACTICOS
*Tablero *Marcadores *Textos *Internet *Videovim
7. BIBLIOGRAFIA
Usted puede consultar en las siguientes direcciones electrónicas:
- www.Gestiopolis.com -www.elrincondelvago.com
- www.wikipedia.com -www.monografias.com
- www.Gerencie.com
- Introducción a la investigación de mercados, Marcela Benassini
- Investigación de mercados, Carl McDaniel, Roger Gates
Fecha de inicio: Febrero 22 de 2010.
Fecha de terminación: Febrero 26 de 2010.
Fecha de recolección de evidencias: Febrero 26 de 2010.
Preparador.
SIMÓN LONDOÑO ZAPATA
INSTRUCTOR.
sábado, 19 de diciembre de 2009
ARTÍCULO PLAN DE MERCADEO
PLAN DE MERCADEO
Artículo:
Las ventajas de un plan de mercadeo.
Ya sea para negocios del mundo virtual o real, de productos o servicios, la correcta definición de un plan de mercadeo puede ser el factor decisivo que determine de antemano el éxito o el fracaso de un emprendimiento comercial.
Se define al plan de mercadeo o plan de marketing como aquél plan de vuelo, un documento escrito que define tanto los objetivos buscados como las acciones planificadas a realizarse, ya sean estrategias existentes, adaptadas, o la creación de nuevas actividades, todo en miras a conducir a la empresa o al proyecto por el camino del éxito.
La principal diferencia de un plan mercadeo de una simple anotación de ideas, reside en el tiempo de ejecución: el plan de mercadeo determina qué acción se aplicará, para cumplir qué objetivo particular, en qué lapso temporal. De tal modo, dicho plan configura una serie de actividades que serán aplicadas y desarrolladas en un espacio de tiempo y en un mercado específico, pudiendo ser renovado ante eventualidades o bien al cumplirse el mismo.
Su importancia es vital, ya que el plan de mercadeo es lo que define las bases, si se quiere: los cimientos de nuestro accionar comercial. En él se conglomeran los fundamentos de mercadotecnia básicos junto a las nociones específicas y características del producto, de la acción o del mercado. Esto es importante, ya que un buen plan de mercadeo se configura partir de un tiempo y un espacio específicos, es decir: el plan que ha sido diseñado por un producto y un mercado específicos podría no ser útil para acciones de mercadeo internacional.
Y es que el plan de mercadotecnia involucra aspectos específicos del entorno. Por ejemplo, las nociones a comunicar o las ventajas que a un mercado local pueden resultar de interés acerca del producto promocionado, podrían no ser de interés alguno en acciones del mercadeo global. Esto es a veces olvidado por las empresas que tienen crecimientos repentinos, en especial las creadas por Internet, que gozan de gran éxito en su apertura, en su ciudad o país de origen, pero que al globalizarse no tienen ningún éxito. Al realizar el análisis de este tipo tan frecuente de fracasos, es muy habitual hallar que tales empresas procedieron a nivel empresarial con el mismo plan con el que tuvieron éxito antes, aunque en un mercado y un momento diferentes.
Otro ejemplo de ello, aunque más amplio, es el que nos brinda el mercadeo multinivel. El mercadeo de redes es un campo de acción cada día más frecuente. Su funcionamiento involucra la aplicación de iguales planes en múltiples sectores. Analicemos brevemente las empresas de ventas de productos por catálogo, como los contenedores plásticos hogareños. Estos productos son de buena calidad, gozan del prestigio de una marca con gran trayectoria, y quizás sólo por ello sea que prevalecen en nuevos mercados, aunque sin una presencia determinante. Vale decir que cualquier competidor, ya sea local o alguien con un buen plan de mercadotecnia específico, podría robar el mercado, tan sólo con la aplicación de estrategias que individualicen a este sector particular.
De tal modo, vemos cómo el plan de mercadeo y su correcta aplicación puede significar el éxito en cualquier emprendimiento local o global.
Artículo:
Las ventajas de un plan de mercadeo.
Ya sea para negocios del mundo virtual o real, de productos o servicios, la correcta definición de un plan de mercadeo puede ser el factor decisivo que determine de antemano el éxito o el fracaso de un emprendimiento comercial.
Se define al plan de mercadeo o plan de marketing como aquél plan de vuelo, un documento escrito que define tanto los objetivos buscados como las acciones planificadas a realizarse, ya sean estrategias existentes, adaptadas, o la creación de nuevas actividades, todo en miras a conducir a la empresa o al proyecto por el camino del éxito.
La principal diferencia de un plan mercadeo de una simple anotación de ideas, reside en el tiempo de ejecución: el plan de mercadeo determina qué acción se aplicará, para cumplir qué objetivo particular, en qué lapso temporal. De tal modo, dicho plan configura una serie de actividades que serán aplicadas y desarrolladas en un espacio de tiempo y en un mercado específico, pudiendo ser renovado ante eventualidades o bien al cumplirse el mismo.
Su importancia es vital, ya que el plan de mercadeo es lo que define las bases, si se quiere: los cimientos de nuestro accionar comercial. En él se conglomeran los fundamentos de mercadotecnia básicos junto a las nociones específicas y características del producto, de la acción o del mercado. Esto es importante, ya que un buen plan de mercadeo se configura partir de un tiempo y un espacio específicos, es decir: el plan que ha sido diseñado por un producto y un mercado específicos podría no ser útil para acciones de mercadeo internacional.
Y es que el plan de mercadotecnia involucra aspectos específicos del entorno. Por ejemplo, las nociones a comunicar o las ventajas que a un mercado local pueden resultar de interés acerca del producto promocionado, podrían no ser de interés alguno en acciones del mercadeo global. Esto es a veces olvidado por las empresas que tienen crecimientos repentinos, en especial las creadas por Internet, que gozan de gran éxito en su apertura, en su ciudad o país de origen, pero que al globalizarse no tienen ningún éxito. Al realizar el análisis de este tipo tan frecuente de fracasos, es muy habitual hallar que tales empresas procedieron a nivel empresarial con el mismo plan con el que tuvieron éxito antes, aunque en un mercado y un momento diferentes.
Otro ejemplo de ello, aunque más amplio, es el que nos brinda el mercadeo multinivel. El mercadeo de redes es un campo de acción cada día más frecuente. Su funcionamiento involucra la aplicación de iguales planes en múltiples sectores. Analicemos brevemente las empresas de ventas de productos por catálogo, como los contenedores plásticos hogareños. Estos productos son de buena calidad, gozan del prestigio de una marca con gran trayectoria, y quizás sólo por ello sea que prevalecen en nuevos mercados, aunque sin una presencia determinante. Vale decir que cualquier competidor, ya sea local o alguien con un buen plan de mercadotecnia específico, podría robar el mercado, tan sólo con la aplicación de estrategias que individualicen a este sector particular.
De tal modo, vemos cómo el plan de mercadeo y su correcta aplicación puede significar el éxito en cualquier emprendimiento local o global.
viernes, 4 de diciembre de 2009
TALLER DISEÑO DEL RPOYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Sistema de Gestión de la Calidad SENA Regional Antioquia
Complejo Tecnológico para la Gestión Agro empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
COMPETENCIA: DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN
TALLER 2 PARA RESOLVER EN FORMACIÓN
DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES
Este instrumento ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de conocimiento, que a la vez permita evaluar y valorar su aprendizaje en el desarrollo de la competencia DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN.
Usted debe llevar a cabo el instrumento en el tiempo establecido, tenga en cuenta que, una vez el formador analice sus respuestas, se reunirá con usted para confrontarlas o ampliarlas de manera presencial.
1. Defina los tipos de investigación más utilizados en una investigación de mercados.
2. Mencione las etapas del método científico.
3. Defina cuales son la ventajas del método científico.
4. Explique brevemente cada uno de los métodos básicos de la ciencia en el método científico.
5. Defina según su criterio el comportamiento del consumidor. (Qué, quién, dónde
6. , por qué, cómo, cuándo y cuánto compra).
7. Cuáles son las características del mercado? Expliquelas.
8. Menciona las características de la competencias?. Defínalas según su criterio.
9. Explique en qué consiste el medio ambiente en general en una investigación de mercados.?
10. Explique el medio ambiente interno en la IM.
11. Explique las características del producto en la IM.
12. Explique las características de precios en la IM.
13. Que aspectos se deben tener en cuenta para adquirir buenos canales de distribución?
14. Cuáles son las características de la comunicación de la IM?
15. Defina la característica de medición de desempeño de la IM.
Preparador.
SIMÓN LONDOÑO ZAPATA
INSTRUCTOR.
Complejo Tecnológico para la Gestión Agro empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
COMPETENCIA: DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN
TALLER 2 PARA RESOLVER EN FORMACIÓN
DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES
Este instrumento ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de conocimiento, que a la vez permita evaluar y valorar su aprendizaje en el desarrollo de la competencia DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN.
Usted debe llevar a cabo el instrumento en el tiempo establecido, tenga en cuenta que, una vez el formador analice sus respuestas, se reunirá con usted para confrontarlas o ampliarlas de manera presencial.
1. Defina los tipos de investigación más utilizados en una investigación de mercados.
2. Mencione las etapas del método científico.
3. Defina cuales son la ventajas del método científico.
4. Explique brevemente cada uno de los métodos básicos de la ciencia en el método científico.
5. Defina según su criterio el comportamiento del consumidor. (Qué, quién, dónde
6. , por qué, cómo, cuándo y cuánto compra).
7. Cuáles son las características del mercado? Expliquelas.
8. Menciona las características de la competencias?. Defínalas según su criterio.
9. Explique en qué consiste el medio ambiente en general en una investigación de mercados.?
10. Explique el medio ambiente interno en la IM.
11. Explique las características del producto en la IM.
12. Explique las características de precios en la IM.
13. Que aspectos se deben tener en cuenta para adquirir buenos canales de distribución?
14. Cuáles son las características de la comunicación de la IM?
15. Defina la característica de medición de desempeño de la IM.
Preparador.
SIMÓN LONDOÑO ZAPATA
INSTRUCTOR.
viernes, 27 de noviembre de 2009
GUIA DE APRENDIZAJE 3 T.G ADMINISTRATIVA
Sistema de Gestión de la Calidad SENA Regional Antioquia
Complejo Tecnológico para la Gestión Agro empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:
GESTION ADMINISTRATIVA
COMPETENCIA: CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO A LAS
NORMAS VIGENTES Y LAS POLITICAS ORGANIZACIONALES.
GUIA DE APRENDIZAJE 03 (30 horas)
FUNDAMENTOS CONTABLES SEGÚN PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS
1. IDENTIFICACION
CODIGO: 210601013
ESTRUCTURA CURRICULAR: GESTION ADMINISTRATIVA
COMPETENCIA: CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO A LAS
NORMAS VIGENTES Y LAS POLITICAS
ORGANIZACIONALES.
DURACION MAXIMA: 30 HORAS
MODALIDAD: Presencial.
2. INTRODUCION :
Nuestro país cuenta con gran cantidad de unidades económicas o empresas que son las encargadas de la actividad económica que en el se desarrolla; siendo estas las que a través de bienes y servicios satisfacen las necesidades de la población apoyándose en un buen manejo y una adecuada aplicación de la gestión administrativa para que sus finanzas no se vean afectadas.
Todas estas unidades deben necesariamente tener apoyo en la implementación de los sistemas contables y financieros que garanticen un adecuado manejo de sus recursos, y es precisamente con la contabilización de las operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas organizacionales que lo puede lograr.
3. RESULTADO DE APRENDIZAJE:
• Clasificar documentos comerciales y títulos valores.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES
4.1 Después de conformar equipos de trabajo integrados por 3 aprendices máximo, deberán hacer tareas de consultas y aprendizaje sobre los siguientes conceptos:
• Títulos Valores Clasificación.
Características y propósito de:
− Cheque.
− Letra de Cambio. Pagaré.
− Factura Cambiaria. C.D.T.
− Acciones y Bonos.
− Archivo y Conservación de Documentos
• Normatividad y legislación vigente:
• Decreto 2649 de 1993: Deben estudiar el decreto hasta el artículo 135 e incluirlo en trabajo escrito; los artículos deben ser interpretados y se tienen en cuenta para exposición los que contribuyan a explicar de forma clara los siguientes enunciados:
• Principios de Contabilidad generalmente Aceptados.
− Objetivos y Cualidades de la información Contable.
− Normas Básicas.
− Concepto de Estados Financieros y sus elementos:
− Activo, Pasivo, Patrimonio,
4.2 Cada equipo deberá preparar una exposición que permita identificar e Interpretar cada uno de los conceptos consultados, para lo cual debe utilizar las técnicas didácticas necesarias. Además apoyándose en estrategias didácticas activas, desarrollen un programa de socialización que permita la transferencia de saberes entre los grupos de manera creativa.
5. EVALUACION
5.1 CRITERIOS DE EVALUACION
• Compilar la información de acuerdo con los soportes contables.
• Analiza Los soportes contables para su registro correspondiente de acuer con las normas y legislación vigentes.
• Clasifica La información contable teniendo en cuenta su naturaleza.
• Ordena y distribuir los documentos soportes.
• Clasifica grupos de documentos contables, no contables.
• Conoce y aplicar las normas relativas a la elaboración de documentos comerciales.
• Interpreta los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados.
1.1 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJES
De conocimiento:
• Respuestas a cuestionarios sobre el concepto y clasificación de los títulos valores.
• Respuesta a cuestionario sobre decreto 2649 de 1993.
2. RECURSOS DIDACTICOS
• Tablero
• Marcadores
• Textos
• Internet
• Software office 2000
3. BIBLIOGRAFIA
Usted puede consultar en las siguientes direcciones electrónicas:
- www.Google.com
- www.Gestiopolis.com
- www.wikipedia.com
- www.elrincondelvago.com
- www.Gerencie.com
- www.monografias.com
- Contabilidad 2000 ultima edición, Guñido
- Administración Financiera, Oscar León Garcia
- Plan Único de Cuentas (PUC)
Fecha de inicio: Noviembre 26 de 2009.
Fecha de terminación: diciembre 4 de 2009.
Fecha de recolección de evidencias: diciembre 4 de 2009.
Preparador.
SIMÓN LONDOÑO ZAPATA
INSTRUCTOR
Complejo Tecnológico para la Gestión Agro empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:
GESTION ADMINISTRATIVA
COMPETENCIA: CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO A LAS
NORMAS VIGENTES Y LAS POLITICAS ORGANIZACIONALES.
GUIA DE APRENDIZAJE 03 (30 horas)
FUNDAMENTOS CONTABLES SEGÚN PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS
1. IDENTIFICACION
CODIGO: 210601013
ESTRUCTURA CURRICULAR: GESTION ADMINISTRATIVA
COMPETENCIA: CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO A LAS
NORMAS VIGENTES Y LAS POLITICAS
ORGANIZACIONALES.
DURACION MAXIMA: 30 HORAS
MODALIDAD: Presencial.
2. INTRODUCION :
Nuestro país cuenta con gran cantidad de unidades económicas o empresas que son las encargadas de la actividad económica que en el se desarrolla; siendo estas las que a través de bienes y servicios satisfacen las necesidades de la población apoyándose en un buen manejo y una adecuada aplicación de la gestión administrativa para que sus finanzas no se vean afectadas.
Todas estas unidades deben necesariamente tener apoyo en la implementación de los sistemas contables y financieros que garanticen un adecuado manejo de sus recursos, y es precisamente con la contabilización de las operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas organizacionales que lo puede lograr.
3. RESULTADO DE APRENDIZAJE:
• Clasificar documentos comerciales y títulos valores.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES
4.1 Después de conformar equipos de trabajo integrados por 3 aprendices máximo, deberán hacer tareas de consultas y aprendizaje sobre los siguientes conceptos:
• Títulos Valores Clasificación.
Características y propósito de:
− Cheque.
− Letra de Cambio. Pagaré.
− Factura Cambiaria. C.D.T.
− Acciones y Bonos.
− Archivo y Conservación de Documentos
• Normatividad y legislación vigente:
• Decreto 2649 de 1993: Deben estudiar el decreto hasta el artículo 135 e incluirlo en trabajo escrito; los artículos deben ser interpretados y se tienen en cuenta para exposición los que contribuyan a explicar de forma clara los siguientes enunciados:
• Principios de Contabilidad generalmente Aceptados.
− Objetivos y Cualidades de la información Contable.
− Normas Básicas.
− Concepto de Estados Financieros y sus elementos:
− Activo, Pasivo, Patrimonio,
4.2 Cada equipo deberá preparar una exposición que permita identificar e Interpretar cada uno de los conceptos consultados, para lo cual debe utilizar las técnicas didácticas necesarias. Además apoyándose en estrategias didácticas activas, desarrollen un programa de socialización que permita la transferencia de saberes entre los grupos de manera creativa.
5. EVALUACION
5.1 CRITERIOS DE EVALUACION
• Compilar la información de acuerdo con los soportes contables.
• Analiza Los soportes contables para su registro correspondiente de acuer con las normas y legislación vigentes.
• Clasifica La información contable teniendo en cuenta su naturaleza.
• Ordena y distribuir los documentos soportes.
• Clasifica grupos de documentos contables, no contables.
• Conoce y aplicar las normas relativas a la elaboración de documentos comerciales.
• Interpreta los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados.
1.1 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJES
De conocimiento:
• Respuestas a cuestionarios sobre el concepto y clasificación de los títulos valores.
• Respuesta a cuestionario sobre decreto 2649 de 1993.
2. RECURSOS DIDACTICOS
• Tablero
• Marcadores
• Textos
• Internet
• Software office 2000
3. BIBLIOGRAFIA
Usted puede consultar en las siguientes direcciones electrónicas:
- www.Google.com
- www.Gestiopolis.com
- www.wikipedia.com
- www.elrincondelvago.com
- www.Gerencie.com
- www.monografias.com
- Contabilidad 2000 ultima edición, Guñido
- Administración Financiera, Oscar León Garcia
- Plan Único de Cuentas (PUC)
Fecha de inicio: Noviembre 26 de 2009.
Fecha de terminación: diciembre 4 de 2009.
Fecha de recolección de evidencias: diciembre 4 de 2009.
Preparador.
SIMÓN LONDOÑO ZAPATA
INSTRUCTOR
jueves, 26 de noviembre de 2009
DISEÑO DEL ROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Sistema de Gestión de la Calidad SENA Regional Antioquia
Complejo Tecnológico para la Gestión Agro empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
COMPETENCIA: DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN
TRABAJO INVESTIGATIVO
DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES
1 Desarrolle una idea de negocio que pueda promover el Turismo Ecológico en Yarumal o en la región. Recuerde hacerlo por escrito.
2 Después de conformar equipos de trabajo integrados por 3 aprendices máximo, deberán hacer tareas de consultas y aprendizaje sobre los siguientes conceptos:
a. La investigación de mercados: El proceso de investigación de mercados.
b. Investigación de mercados, según la etapa de investigación: Exploratoria, concluyente y de monitoria y desempeño.
c. Características de la muestra
d. El proyecto de la investigación de mercados.
3 Defina, diseñe y elabore las encuestas necesarias para que pueda determinar la aceptación de la iniciativa.
4 Una vez organizada (tabulada) la información debe crear las estrategias necesarias para mercadear la iniciativa para lo cual debe tener en cuenta: Plaza, producto, promoción, precio y publicidad.
5 Establezca el tipo de clientes potenciales que se interesan en la idea.
6. Establezca:
• Qué tipo de investigación aplico
• Defina el método científico que utilizo para la investigación
• En el procedimiento de la investigación; defina las características y el comportamiento del consumidor
1. BIBLIOGRAFIA
Usted puede consultar en las siguientes direcciones electrónicas:
- www.Gestiopolis.com
- www.elrincondelvago.com
- www.wikipedia.com
- www.monografias.com
- www.Gerencie.com
- Introducción a la investigación de mercados, Marcela Benassini
- Investigación de mercados, Carl McDaniel, Roger Gates
- Todo libro de mercadeo.
Fecha de inicio: Noviembre 26 de 2009.
Fecha de entrega: Diciembre 1 de 2009.
En esta fecha recogeré trabajos escritos y presentaran exposición por equipos utilizando estrategias didácticas.
Preparador.
SIMÓN LONDOÑO ZAPATA
INSTRUCTOR.
Anexo texto
1.Toda empresa independiente que sea pública, privada, productora de bienes o servicios, con o sin ánimo de lucro, siempre tendrá un objetivo a lograr y para ello debe primero elaborar un plan que le indique las estrategias que le permita lograr ese objetivo.
Para ejecutar esas estrategias debe considerar las etapas del proceso del mercadeo, como son la investigación de mercados, análisis del mercado, presupuestos comerciales, mezcla de mercadeo (producto, precio, promoción y distribución), ejecución, control y evaluación. La investigación de mercados es importante pues sirve de instrumento de acopio de información, evita y limita los riesgos y en especial ayuda a la toma de decisiones reduciendo la incertidumbre.
La planeación e investigación de mercados se puede definir como la vinculación de la organización con el medio ambiente. Implica la especificación, la recolección, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a la administración a entender el medio ambiente, e identificar problemas y oportunidades y a desarrollar y a evaluar cursos de acción de mercadotecnia.
Algunas investigaciones son utilizadas para planear, otras para solucionar problemas y otras para controlar. Cuando la investigación se utiliza para planear, se enfatiza sobre las oportunidades del mercado buscando aquellos campos que aunque no son de la empresa peden llegar a brindar oportunidades de crecimiento al utilizar mejor los activos y los recursos de la organización.
La investigación de mercados para la solucionar de problemas se centra básicamente sobre los elementos que tienen que ver con la mezcla del mercadeo ya sea esto en el corto o en largo plazo.
1.2. ¿QUE ES INVESTIGAR?
Es buscar información, lo que permite encontrar elementos preponderantes, comprobar supuestos e hipótesis, elaborar pronósticos, conseguir elementos de causa y efecto, es decir, se busca un conocimiento mayor con el fin de minimizar el riesgo para la toma de mejores decisiones.
La investigación de mercados tiene como característica que su flujo va del entorno hacia la empresa, es decir es externa a la organización, lo cual facilita el conocimiento del medio en que se desempeña la empresa lo cual permite la toma de decisiones acertadas y menos riesgosas.
1.3.- TIPOS DE INVESTIGACION.
De acuerdo a su finalidad podemos mencionar tres tipos de investigación:
• Exploratoria
• Concluyente
• Monitoría y desempeño
1.3.1.- Exploratoria.-Es la más utilizada en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Se diseña con el fin de conseguir una investigación preliminar sobre un tema específico, y además es apropiada en situaciones en las cuales la gerencia está pendiente de la búsqueda de los problemas o las oportunidades potenciales de nuevos enfoques de ideas.
Investigación exploratoria. Es una descripción detallada de eventos, personas, comportamientos, experiencias, etc. Las técnicas para la obtención de la información son: entrevistas de profundidad, sesiones de grupo, test proyectivos, test de creatividad y la observación.
La investigación exploratoria utiliza:
• Estudio de fuentes secundarias
• Encuestas con individuos con ideas y que trabajen en la empresa
• El análisis de casos relacionados
Las fuentes secundarias las encuentra en estudios anteriores, bibliotecas, tesis de grado, DANE, Banco de la república, DNP, y otras instituciones.
1.3.2.- Investigación Concluyente.- Suministra información que ayuda al gerente a seleccionar y evaluar una línea de acción y se caracteriza por sus procedimientos formales encaminados hacia objetivos específicos, necesidades definidas o a obtener información específica.
La investigación concluyente contiene, encuestas, experimentos, observaciones y simulaciones.
Este tipo de investigación se divide en DESCRIPTIVA Y EXPERIMENTAL.
La investigación concluyente descriptiva se emplea en estudios cuyo propósito es describir las características de una situación o un mercado en particular. (Quién, qué, cuando, dónde, perfil de usuario). No esta dirigida a comprobar explicaciones, ni hacer predicciones, ni probar hipótesis, aunque los resultados pueden servir de base para formular hipótesis o para hacer predicciones. Los métodos mas utilizados para adelantar investigaciones descriptivas son el estudio de casos método estadístico.
La instigación concluyente experimental es la recolección de la información realizada de tal manera que pueda obtenerse conclusiones claras y precisas sobre la veracidad de una hipótesis que encierra una relación de causa y efecto.
1.3.3.- Investigación de monitoría y desempeño. Una vez elaborado el plan de mercadeo, se define la línea de acción con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta:
¿Qué esta pasando?
1.3.4.- Proceso de la Toma de Decisiones. Se inicia con la búsqueda del problema que tenga la empresa para posteriormente:
• Encontrar alternativas de solución
• Evaluar las alternativas
• Seleccionar una de ellas
• Aplicarla
• Evaluar su aplicación.
2.- EL METODO CIENTIFICO EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Para la toma de decisiones se requiere evaluar las diferentes alternativas, de hacerse individualmente el tiempo y el costo serían altos, para solucionar este inconveniente se ha ideado desde hace mucho tiempo el uso del método científico (MC) para decidir a cerca de una alternativa.
2.1.- Etapas del método científico.-
• Observación o identificación del problema
• Formulación de hipótesis
• Predicción del futuro
• Prueba de la hipótesis
El método científico tiene las siguientes ventajas:
a) Ayuda al investigador a buscar en el lugar indicado.- b) Hace que el investigador sea más racional que emocional; además se encuentra libre de prejuicios.- c) Brinda al investigador la oportunidad de trabajar con muchas respuestas posibles.- d). Maneja mas oportunidades de certeza.- e). Exige y explica los hechos de estudio.- f). Proporciona al investigador un camino para llegar finalmente a la decisión adecuada, ya que una o varias de sus hipótesis tiene que ser correcta.
El MC contempla dos aspectos, uno la hipótesis y dos el método básico de la ciencia.
• LA HIPOTESIS.- es el planteamiento provisional o una posible solución al problema planteado.
• METODO BASICO DE LA CIENCIA.- Se compone de cinco elementos:
• Método histórico.- Es la utilización de información estadística o de otro tipo para analizar e interpretar y deducir soluciones del problema en el presente o en el pasado.
• Método Inductivo.- Método que permite extraer conclusiones generales de las observaciones controladas de hechos particulares.
• Método Deductivo.- Proceso mediante el cual partiendo de lo general y usando procesos lógicos y adecuados, se llega a conclusiones particulares.
• Método Analítico.- Método por el cual se divide el TODO en partes, las cuales son estudiadas con atención para llegar a un juicio.
• Método Experimental.- Fundamentalmente es comprobar y medir las variaciones o efectos que sufre una situación de mercadeo cuando en ella se introduce una nueva causa, dejando los demás factores sin variación.
2.2.- CIENCIAS AUXILIARES DE LA INVESTIGACION.
Las ciencias auxiliares son la Administración, la Economía, la Estadística, la Contaduría y el Comercio Internacional
3.- EL PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION
El modelo simplificado que se presenta permite perfectamente solucionar los problemas de mercadeo a los que se les ha estado buscando salida, es de aclarar que existen otros modelos, pero este es el mas claro, práctico y funcional.
Las investigaciones de mercadeo mas utilizadas, en las funciones de planeación, solución de problemas y control son las siguientes:
3.1.- Características y comportamiento del consumidor.
¿Qué compra?, ¿Quién compra?, ¿Dónde compra?, ¿Por qué compra?, ¿Cómo compra?, ¿Cuándo compra?, ¿Cuánto compra?, ¿Cambiarían las características y el comportamiento del consumidor en el futuro al aumentar su ingreso real?
1. Características del mercado. Tamaño del mercado actual y su potencial, ¿Cuál es nuestro segmento del mercado?, ¿Existen canales de distribución mas eficientes para nuestros productos?, ¿Cuáles son las tendencias futuras del mercado?, ¿Se pueden crear nuevos mercados?, Que oportunidades existen en otros países para nuestros productos o servicios?.
2. Característica de la competencia. Recursos físicos y financieros, productos y servicios de la competencia, programas de mercadeo, comportamiento de la competencia, puntos fuertes y débiles, comportamiento futuro de la competencia.
3. Medio ambiente en general. Condiciones y tendencias culturales y sociales, condiciones y tendencias de la economía en general, condiciones, regulaciones y tendencias del ambiente político y gubernamental del país, condiciones y tendencias del medio ambiente internacional.
4. Medio ambiente interno. Objetivos de la empresa, habilidades y recursos en mercadeo, habilidades y recursos en productivos, recursos financieros, talento humano, recursos tecnológicos, futuros desarrollos de la empresa.
5. Producto. ¿Cuál debe ser el diseño para el nuevo producto?, ¿Cuáles atributos del producto son los más importantes?, ¿cómo podremos diferenciar nuestro producto?, ¿Cuál debe ser la marca, el envase, el logotipo, y el color del producto?, Cual segmento del mercado debemos atraer?, ¿Cuál es la importancia del servicio, la asesoría, la garantía, la provisión de repuestos?, ¿Es necesario introducir variaciones y mejoras en los actuales productos o en la línea?, ¿Qué acciones debemos tomar al aparecer nuevos productos ofrecidos por la competencia?.
6. Precios. ¿Cuál es la elasticidad de la demanda?, Cual es la política de precios mas apropiada para introducir un nuevo producto?, ¿Una política de precios de penetración(bajos) o una política de descremar el mercado(altos)?, ¿Cuál debe ser el precio de un solo producto y cual en los de línea?, ¿Cómo debemos establecer las variaciones en los precios, zonas geográficas, descuentos por cantidad?,
7. Canales de distribución. ¿Qué tipo de distribuidores deben manejar nuestros productos, agentes mayoristas o detallistas?, ¿Qué tan intensivo debe ser el cubrimiento?, ¿Cuáles son las actitudes y motivaciones del canal para manejar nuestros productos?, ¿Cuáles son las márgenes mas apropiadas?, ¿Cuáles son las formas de distribución físicas (transporte) que se necesitan?,
8. Comunicación. ¿Cuál es el óptimo presupuesto de comunicaciones y cómo debe distribuirse por producto o zonas geográficas?, ¿Qué tan importante es la venta promocional, la publicidad y las ventas personales para estimular la demanda?, ¿Qué atributos específicos del producto y beneficios al consumidor debe resaltarse en las campañas publicitarias y presentaciones de ventas?, ¿Cuáles son los medios más efectivos?
9. Medición del desempeño. ¿Cuáles son las ventas corrientes y cual la participación del mercado para cada uno de los productos de la línea?, ¿Estamos cubriendo eficientemente varios mercados o áreas geográficas?, ¿Cuál es nuestra “imagen” entre los actuales clientes, los clientes potenciales, los distribuidores y el público?
3.2.- PROCESO INVESTIGATIVO
1.- FORMULACION DEL PROBLEMA
2.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION
3.-DETERMINACION DEL METODO Y DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
4.- DISEÑO DE LA MUESTRA Y RECOLECCION DE DATOS
5.- CODIFICACION, TABULACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
6.- ELABORACION DEL INFORME FINAL
Cuando se afronta un proceso investigativo en mercadeo, se debe tener en cuenta que este es un desarrollo secuencial, cada etapa se planea teniendo en cuenta las otras, por esto es básico tener una definición clara del problema por que es el soporte de la investigación.
A continuación se presentan cada una de estas etapas:
Planteamiento del problema.
El punto de partida de toda investigación es la definición adecuada del problema. El éxito de toda investigación depende del adecuado planteamiento del problema, por que con base en él se plantearan los objetivos, se recolectará la información, y se elaborará el informe final. Para definir un problema a investigar, se deben responder a las preguntas: ¿Cuáles son los objetivos del estudio?, ¿Porqué se emprende?
1. Es el paso más importante de la investigación empresarial, porque solo cuando el problema se precise y se defina claramente, se puede diseñar el proyecto de investigación, conseguir la información requerida y tomar las decisiones pertinentes. Plantear el problema de investigación es perfeccionar y estructurar más formalmente la idea de investigación, desarrollando tres elementos:
a) objetivos,
b) preguntas de investigación y
c) la justificación del proyecto.
Los objetivos y las preguntas de investigación deben ser congruentes entre sí y deben ir en la misma dirección. Los objetivos establecen los deseos de la investigación, las preguntas de investigación o planteamiento del problema, son los ejes del estudio y la justificación indica las razones del estudio. Esta fase la debe realizar el investigador en coordinación permanente con los directivos de la empresa.
4.- Marco referencial.
Una vez planteado el problema, se comienza a recopilar información a cerca del tema que se desea investigar, utilizando el internet, las bibliotecas, los estudios similares y otras fuentes de información.
Luego de plantear el problema y definir los objetivos lo que se debe hacer es definir el marco referencial o teórico, que tiene como fin dar una descripción detallada de las teorías que tienen algunos autores sobre el tema a investigar y que serán utilizadas a lo largo de la investigación
4.1.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION
El diseño es el plan básico que sirve de guía en las etapas de recolección y análisis de los datos recolectados por los investigadores. Es el plan el que determina ¿qué información debe recolectarse?, de ¿qué fuente?, bajo cual procedimiento y el ¿cómo debe analizarse? De tal manera que sirva de control durante la realización de la instigación. Se debe definir el tipo de investigación que se va a realizar y esta pueden ser de dos tipos: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA O
4.2.- INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
La gran mayoría de las investigaciones en mercadeo son de tipo descriptivo ya que utiliza la aplicación de encuestas y el análisis de datos secundarios. Se utiliza cuando los objetivos del estudio son:
1. Describir las características del mercado.
2. Estimar la proporción de personas que tienen un determinado comportamiento.
3. . Determinar el grado de asociación entre las variables del mercadeo.
4. .- Efectuar predicciones.
Toda investigación debe cumplir con dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez. La confiabilidad se refiere al grado en que su aplicación repetida sobre un mismo objeto de investigación produce similares resultados. La validez se refiere a que el instrumento realmente mida lo que tenga que medir. Por tanto la investigación cuantitativa es aquella que se dirige a recolectar información mensurable a través de variables y conceptos.
Para efectos investigativos es necesario aclarar algunos conceptos como:
Instrumento: Es una herramienta para obtener información sobre una o varias variables. Algunos ejemplos, Cuestionarios, entrevistas, cámara de video, fotográficas, matriz socioeconómica. Variable: Es una característica de una unidad de análisis y que puede ser mesurable. Ejemplo número de hijos, edades, sexo.
Concepto: Es una característica abstracta relacionada o no con la realidad. Para medirla es necesario expresarla en por medio de variables. Ejemplo, Estrato, amos.
Categoría: Son grupos o clases de una clasificación determinada. Ejemplo, el número de hijos (1, 2, 3, 4, o mas), nivel educativo (pre-escolar, primaria, secundaria, superior, postgrado). Lugar de residencia (urbano, rural).
5.- Diseño de la muestra y recolección de datos.
Por efecto del costo generalmente se recurre al muestreo, por lo costoso que puede resultar hacer un censo. Método que consiste en una técnica estadística, mediante la cual se toma una muestra representativa de la población y por inferencia se le aplica los resultados a toda la población.
El muestreo es un procedimiento para conocer la población con base en una muestra extraída de ella. Sus ventajas son:
Representatividad,
Menor costo y
Rapidez.
La muestra es una parte de la fuente que tiene la característica de ser adecuada y representativa.
Para determinar la muestra se sigue por lo general 7 pasos, estos son: 1.- Planear los objetivos de la encuesta. Este paso es fundamental para iniciar un buen proceso de muestreo. 2.- Definir la población. Se debe definir claramente la población o universo a estudiar. 3.- Especificar el marco muestral. Son los medios como listados, mapas, directorios, cámaras de comercio, entidades que suministran estadísticas a cerca del campo a investigar, que nos permita identificar la población de donde se tomará la muestra. 4.- Escoger el tipo de muestreo. Este puede ser probabilística o de cuotas. 5.- Estimar el tamaño de la muestra. 6.- Plantear el plan de muestreo y 7.- Selección de la muestra.
Para determinar el tamaño de la muestra, en el libre LA INVESTIGACIÓN DEL MARKETING Y SU PAPEL EN LA GERENCIA, de Fabio Villegas, recomienda la tabla propuesta por Salvador Miguel.
Tabla: Tamaños de Muestras.
FUENTE: Salvador, Miguel y otros. Investigación de mercados. Editorial Mc. Graw Hill. España 1997. Pág 151.
También se utilizan los métodos estadísticos para determinar el tamaño de la muestra, en este caso se dan dos situaciones uno cuando la población es infinita y el otro cuando la población es infinita.
Para el caso de la población infinita se considera que la población es superior a los 500 00 elementos, en esta situación la formula es:
en donde:
= Nivel de confianza
p = Probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = Tamaño de la muestra
e = Error de estimación.
El otro caso es cuando la población se considera finita, es decir con 499 elementos o menos. Para lo cual se utiliza la siguiente fórmula:
en donde:
= Nivel de confianza
p = Probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = Tamaño de la muestra
e = Error de estimación.
N = Universo o población
6.- Diseño de la encuesta y recolección de datos
Las encuestas, formularios o cuestionarios, tienen como finalidad el recoger datos, partiendo de los objetivos de la investigación. Estos formularios se deberán elaborar procurando reducir al mínimo las posibilidades de error de interpretación. Para construir instrumentos se recomienda: Listar las variables que se pretenden medir u observar, revisar su definición conceptual y entender su significado, precisar la manera de codificar los datos, hacer prueba piloto y los ajustes pertinentes para su aplicación.
6.1 Partes de una encuesta
En toda encuesta se debe tener electos indispensables para que esta cumpla con su objetivo, que son: Solicitud de colaboración. Las encuestas son aplicadas por encuestadores a individuos que no tiene ninguna relación de dependencia con el encuestador, por lo consiguiente, si deciden colaborar con la investigación es por buena voluntad. El entrevistador debe ganarse la atención del entrevistado. Para lograr el objetivo debe ofrecerse obsequios, apelación al orgullo, táctica mendicante, interés científico o temático.
Criterios para elaborar una encuesta.- La formulación de la pregunta debe ser congruente con el planteamiento del problema, con el marco teórico, con los objetivos y con las hipótesis formuladas.
Para incluir una pregunta en el cuestionario debe someterse a los siguientes criterios:
6.1.1 Pregunte datos que sean recordados fácilmente. Se deben preguntar sobre sucesos recientes, los ocurrido hace tiempo son difíciles de recordar.
6.1.2 Nunca pregunte generalidades. Las preguntas debe ir dirigidas a hechos específicos y concretos. Evítese formular preguntas que abarquen varios sucesos.
6.1.3 Cada pregunta debe significar lo mismo para todos los encuestados. Esta norma exige que las preguntas del cuestionario sean formuladas pensando en aquellos individuos de la muestra que tienen el menor nivel intelectual y cultural.
6.1.4 Suprimir preguntas dirigidas. Se entiende por pregunta dirigida aquella cuya respuesta es inducida por la misma pregunta o por el encuestador. Por ejemplo si preguntamos ¿Ve Ud, los programas de música clásica de la TV?, nos encontramos con un alto porcentaje de afirmaciones. Porcentaje muy inferior si preguntamos ¿Cuáles son a su criterio, los tres programas mas interesentes en la TV colombiana?
6.1.5 Suprima preguntas íntimas o que provocan perjuicios personales. Las preguntas que hacen referencia a la intimidad o provocan perjuicios son altamente perjudiciales para los cuestionarios. Una pregunta perjudicial sería ¿Se muda Ud. a diario de camisa? La pregunta correcta sería ¿Cuánto tiempo debería mudarse de camisa un hombre?
6.1.6 Pregunte sólo hechos y opiniones. Las encuestas deben recoger hechos y opiniones. No debe preocuparse por el porqué de las opiniones.
6.1.7 Los impresos deben ser de buena calidad.- Se debe tener mucho cuidado con la reproducción y encuadernación de los formularios, que todas las preguntas estén perfectamente legibles y con todas las hojas en orden.
6.1.8 Incluir preguntas de control. Es aconsejable en los formularios incluir preguntas que permitan comprobar que la información recolectada es de fiar.
6.2 Tipos de preguntas
Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
Las preguntas cerradas son fáciles de contestar, codificar y de analizar. Su desventaja es que limitan las respuestas y en oportunidades las respuestas no describen con exactitud las opiniones de los encuestados.
Las preguntas abiertas son útiles cuando no tenemos información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando la información es insuficiente. También son útiles cuando se desea profundizar sobre opiniones o motivos de un comportamiento.
Las preguntas abiertas pueden ser de clarificación y /o profundización. La de clarificación se utilizan para obtener una mas clara explicación de una respuesta a una pregunta abierta. La de profundización se utiliza para obtener una respuesta amplia y completa a una pregunta abierta.
Las preguntas cerradas pueden ser dicótomas, de opción múltiple y mixtas. Las dicótomas son las que admiten solo dos respuesta: SI o NO. Las de opción múltiple se utilizan cuando las respuestas pueden ser determinadas con anticipación en un conjunto de alternativas posibles, son fáciles de responder, tabular y analizar. Por ejemplo: En los últimos doce meses ¿cuántas veces se confesó? Ninguna ( ), Una ( ), Varias ( ) Cuantas ______, No sabe ( ), No responde ( ). Las mixtas son idénticas a las anteriores pero en ella se incluye un espacio para que el encuestado dé su opinión.
6.3 ENCUESTA FINAL
PERFIL DEL CONSUMIDOR DE CALZADO DEPORTIVO
EN POPAYAN
Fecha: _______________________ Encuesta No. ______
Lugar: _______________________ Encuestador: _______________________
Buenos días (Tardes) mi nombre es _______________________________ y adelanto una investigación de mercados sobre las personas que utilizan guayos. Usted ha sido seleccionado para que nos ayude a lograr el objetivo propuesto. Es tan amable de concedernos unos minutos para responder algunas preguntas?
1. ¿Juega usted fútbol?
a. Si. _________
b. No. ________ (En caso negativo continuar en la pregunta 3)
2. ¿Cada cuánto juega usted fútbol?
a. Una vez por semana b. Más de una vez por semana
c. Cada quince días d. Cada mes
e. Ocasionalmente
3. ¿Ha comprado usted alguna vez guayos?
a. Si. _________
b. No. ________ (En caso de contestar negativo la 1ª. Y 3a. pregunta, terminar la encuesta. )
4. ¿Cada cuánto compra guayos? ______________________________________________
5. ¿Dónde compro los últimos guayos? ___________________________________________
6. ¿Qué razones lo llevaron a ese sitio y no a otros?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. ¿Qué marca compro? ____________________________________________________
8. ¿Cuáles fueron las razones por las cuales usted escogió esta marca y no otra?
a. Comodidad b. Diseño
c. Taches/Suelas d. Cuero
e. Protección f. Puntera
g. Otra Cuál? ___________________________________________________________
9. ¿A través de que medios se informo usted de la existencia de dicha marca?
___________________________________________________________
10. ¿Encontró alguna dificultad en la compra de calzado especializado para el fútbol?
___________________________________________________________
11. ¿Usa siempre guayos para jugar fútbol?
a. Si. _________
b. No. ________ (En caso afirmativo continuar en la pregunta 14)
12. ¿En que ocasiones no usa usted guayos para jugar fútbol?
_____________________________________________________________________
13. ¿Si usted juega fútbol cuáles son las razones por las que no usa guayos?
_____________________________________________________________________
(Nota: Exclusivamente para no usuarios jugadores de fútbol)
12. ¿Cuáles cree que sean las razones más importantes por las que usted deba usarlos?
_____________________________________________________________________
(Nota: Exclusivamente para usuarios)
14. Qué marca esta usando actualmente? _______________________________________
15. Opine sobre ciertos aspectos que le mencionaremos de los guayos, sobre una escala donde existen indicadores opuestos y están calificados de 1 a 4 para la marca que esta usando actualmente.
4 3 2 1
Excelentes Pésimos
Buena presentación Mala aceptación
Muy baratos Muy costosos
Fáciles de encontrar Difíciles de encontrar
Muy cómodos Muy incómodos
Bastante resistentes Poco resistentes
Excelente cuero Pésimo cuero
Excelente suela Pésima suela
Excelentes tacos Pésimos tacos
15. A continuación se presenta un conjunto de frases, las cuales usted deberá contestar de acuerdo a la siguiente escala: 4. Completamente de acuerdo; 3. De acuerdo; 2. En desacuerdo; 1. Completamente en desacuerdo; 0. No contesta.
4 3 2 1 0
a. El deporte del fútbol es para gente desocupada. ___ ___ ___ ___ ___
b. El deporte del fútbol es para gente ruda (brusca). ___ ___ ___ ___ ___
c. El fútbol es el deporte del pueblo. ___ ___ ___ ___ ___
d. El deporte del fútbol da prestigio. ___ ___ ___ ___ ___
e. El fútbol es un deporte elegante (bonito). ___ ___ ___ ___ ___
f. El l fútbol es el deporte mas practicado en Colombia ___ ___ ___ ___ ___
16. Pensando en el guayo ideal, podría indicarnos cuál innovación le gustaría que se tuviese en cuenta, respecto a las siguientes características.
Cuero Forro interior
Suela Estilo
Tacos Materiales
Color Lengua
Puntera Precio
Otros aspectos
17. Edad:
a. 7 a 18 años ____ b. 19 a 25 años ____
c. 26 a 40 años ____ d. Más de 40 años ____
18. Escolaridad alcanzada:
a. Primaria ____ b. Secundaria ____
c. Técnica ____ d. Universitaria ____
19. ¿Cuál es su ocupación o actividad actual? _____________________________________
20. ¿Es usted casado (a)?
a. Si ____ b. No ____
21. ¿Tiene usted hijos? a. Si ____ b. No ____ ¿Cuántos varones? ____
22. ¿En qué barrio vive usted? ___________________________________________________
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION.
7.- Prueba de la encuesta
A todo cuestionario se le debe hacer una prueba aplicándolo previamente a un grupo que llamaremos “de prueba” para determinar las claridad de las preguntas, lo pertinente de la pregunta y el tiempo que se demora en su aplicación. Esta prueba debe hacerla el grupo investigador directamente.
8.- Análisis e interpretación de datos.
Revisión del cuestionario. Con esta actividad se pretende verificar y asegurar que no haya omisiones, inconsistencias y errores en los formularios ya diligenciados.
Codificación.- Esta labor se debe hacer antes de la aplicación de las encuestas, esto para preguntas cerradas, para preguntas abiertas es mejor hacer la codificación después de aplicar la encuesta.
9.- Tabulación del formulario
La tabulación es el conteo estadístico de las respuestas. Si la codificación quedó con errores, en la tabulación se va a reflejar esta situación.
10.- Análisis de la Información
En esta etapa se presenta el resultado final del trabajo, con sus recomendaciones y conclusiones.
Se procede a elaborar el informe final siguiendo las normas que para el efecto tiene el INCONTEC
11.- EL PLAN DE MERCADEO
Tanto la Empresa como sus ejecutivos deben convertirse en actuantes proactivos, con el fin de anticiparse a los problemas y aprovechar las posibilidades oportunamente.
La proactividad debe estar dirigida a conocer anticipadamente los futuros avances de la tecnología, determinar el siguiente paso de la competencia, detecta de cómo el consumidor puede reaccionar o cómo quiere ser atendido.
Por general existen tres clases de empresas.
1. Las que hacen que las cosas sucedan
2. Las que miran que las cosas suceda, y
3. Las que preguntan qué sucederá.
11.1.- Que es el plan de mercadeo.
Es un subsistema que permite planificar y construir una guía que oriente a la empresa hacia la consecución de los objetivos planteados. Se compone de:
11.1.1.- Plan corporativo.
Describe el plan general de la empresa a corto mediano y largo plazo. Contiene la MISIÓN, los OBJETIVOS, y las METAS, las ESTRATEGIAS, las decisiones de PORTAFOLIO y de INVERSIÓN.
11.1.2.- Plan departamental.
Describe los planes de crecimiento y rentabilidad de las áreas de la empresa, (Mercadeo, Finanzas, Talento humano, Producción.), generalmente a corto, mediano y largo plazo.
11.1.3.- Plan de líneas de producto.
Proporciona los objetivos, las metas, estrategias y tácticas para cada una de las líneas de productos.
11.1.4.- Plan de producto o de categoría de producto.
Describe los elementos que se deben tener en cuenta para el desarrollo y mercadeo del producto o de las categorías de productos.
11.1.5.- Plan de marca.
Debe contener estratégicamente las etapas y los pasos necesarios para el desarrollo de la marca.
11.1.6.- Plan de mercado.
Se realiza para atender un mercado en especial.
11.2.- Componentes de un plan de mercadeo
11.2.1.- Situación actual
Se debe tener suficiente información para analizar la siguiente pregunta: ¿Dónde estamos?
1.1 Puntos fuertes y débiles de la empresa
1.2. Cuota del mercado y su análisis histórico
1.3 Organización de la empresa
1.4 Nivel y antigüedad de su tecnología
1.5 Capacidad productiva
1.6 Redes de distribución
1.7 Cantidad, capacidad y motivación de su talento humano
1.8 Potencial de endeudamiento de la empresa
1.9 Tendencias del mercado en relación a sus productos
1.10 Segmentos del mercado objetivos
11.2.2.- Pronóstico
Los resultados financieros, en ventas y segmento de mercado, nos proporcionan la base de información para efectuar los pronósticos respectivos.
11.2.3.- Análisis de oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.
Este análisis acompañado con el pronóstico, nos permite saber a qué puntos se puede ir.
11.2.4.- Misión, objetivos y metas.
Variables que nos permiten fijar la ruta para llegar a dónde se quiere ir. Cosiste en definir y desarrollar una formulación que indica el camino.
La misión, los objetivos y las metas deben quedar claramente definidos como la carta de navegación, para todos los niveles de la empresa.
11.2.5. La misión.
Debe definir qué es y qué debe ser el negocio, para ello bebe contener:
La historia de la organización
Las preferencias de la organización y de los propietarios
Condiciones ambientales
Los recursos
Las ventajas comparativas
11.2.6.- Objetivos y metas.
La misión se debe convertir en un conjunto de objetivos y metas que sustentan su realización.
Los objetivos más comunes de una organización son:
Rentabilidad, crecimiento de ventas, mayor participación de mercado, diversificación y simplificación del negocio.
Los objetivos se determinan en forma: jerárquica, cuantitativa, realista y consistente.
• Jerarquía de los objetivos
Una empresa puede perseguir varios objetivos pero necesariamente habrá unos mas importantes que otros y algunos dependerán necesariamente del cumplimiento de uno anterior.
• Objetivos cuantitativos.
Un ejemplo sería aumentar la rentabilidad un 5%, pero la forma mensurable sería . Aumentar la rentabilidad en un 5% EN UN AÑO.
Objetivos realistas.
Los objetivos no son deseos, son oportunidades que se deben aprovechar, lo cual es posible, si se disponen adecuadamente los recursos.
• Objetivos consistentes.
Los objetivos de una empresa son en muchas ocasiones inconsistentes, por ejemplo, no es posible lograr maximizar las ventas y maximizar las utilidades, la empresa debe definir cuál de estos objetivos se pretende lograr primero.
11.2.7.- Formulación de estrategias y tácticas
Elegir el mejor camino para lograr los objetivos, metas y fijadas; debe contener tanto una estrategia general como específica y abordar el como hacerla mas efectiva, es decir, los actos específicos y tácticos.
11.2.8.- Disponibilidad de recursos.
Todo plan presupone una necesidad de los medios para realizarse, por lo tanto es preciso identificar el talento humano, los recursos tecnológicos, financieros, físicos, etc., para la efectiva realización del plan.
11.2.9.- Costos y tiempo.
Tanto las estrategias como las tácticas deben prospectarse en dinero y en tiempo, mostrando sobre un cronograma los desembolsos de cada actividad.
11.2.10.- El control del plan.
Consiste en la creación e implantación de unos sistemas, que suministren periódicamente la información necesaria, para verificar si se sigue el camino trazado previamente y se van cumpliendo los programas tal como se planificaron. Este seguimiento debe incluir el tiempo y su costo, para en caso necesario introducir las rectificaciones oportunas o reforzar los puntos débiles que pudieran aparecer en el desarrollo del plan.
Las evaluaciones deben ser participativas, a ellas deben concurrir todos los funcionarios del área respectiva, de ser posible.
No obstante, suele ocurrir que hay que modificar los planes, tanto por que así lo aconseje el curso de los acontecimientos, como por acciones de respuesta a acciones emprendidas por la competencia o por cambios importantes del mercado, o por cambios en las decisiones gubernamentales que afecta la empresa.
11.2.11.- ESQUEMA DEL PLAN DE MERCADEO
Complejo Tecnológico para la Gestión Agro empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
COMPETENCIA: DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN
TRABAJO INVESTIGATIVO
DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES
1 Desarrolle una idea de negocio que pueda promover el Turismo Ecológico en Yarumal o en la región. Recuerde hacerlo por escrito.
2 Después de conformar equipos de trabajo integrados por 3 aprendices máximo, deberán hacer tareas de consultas y aprendizaje sobre los siguientes conceptos:
a. La investigación de mercados: El proceso de investigación de mercados.
b. Investigación de mercados, según la etapa de investigación: Exploratoria, concluyente y de monitoria y desempeño.
c. Características de la muestra
d. El proyecto de la investigación de mercados.
3 Defina, diseñe y elabore las encuestas necesarias para que pueda determinar la aceptación de la iniciativa.
4 Una vez organizada (tabulada) la información debe crear las estrategias necesarias para mercadear la iniciativa para lo cual debe tener en cuenta: Plaza, producto, promoción, precio y publicidad.
5 Establezca el tipo de clientes potenciales que se interesan en la idea.
6. Establezca:
• Qué tipo de investigación aplico
• Defina el método científico que utilizo para la investigación
• En el procedimiento de la investigación; defina las características y el comportamiento del consumidor
1. BIBLIOGRAFIA
Usted puede consultar en las siguientes direcciones electrónicas:
- www.Gestiopolis.com
- www.elrincondelvago.com
- www.wikipedia.com
- www.monografias.com
- www.Gerencie.com
- Introducción a la investigación de mercados, Marcela Benassini
- Investigación de mercados, Carl McDaniel, Roger Gates
- Todo libro de mercadeo.
Fecha de inicio: Noviembre 26 de 2009.
Fecha de entrega: Diciembre 1 de 2009.
En esta fecha recogeré trabajos escritos y presentaran exposición por equipos utilizando estrategias didácticas.
Preparador.
SIMÓN LONDOÑO ZAPATA
INSTRUCTOR.
Anexo texto
1.Toda empresa independiente que sea pública, privada, productora de bienes o servicios, con o sin ánimo de lucro, siempre tendrá un objetivo a lograr y para ello debe primero elaborar un plan que le indique las estrategias que le permita lograr ese objetivo.
Para ejecutar esas estrategias debe considerar las etapas del proceso del mercadeo, como son la investigación de mercados, análisis del mercado, presupuestos comerciales, mezcla de mercadeo (producto, precio, promoción y distribución), ejecución, control y evaluación. La investigación de mercados es importante pues sirve de instrumento de acopio de información, evita y limita los riesgos y en especial ayuda a la toma de decisiones reduciendo la incertidumbre.
La planeación e investigación de mercados se puede definir como la vinculación de la organización con el medio ambiente. Implica la especificación, la recolección, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a la administración a entender el medio ambiente, e identificar problemas y oportunidades y a desarrollar y a evaluar cursos de acción de mercadotecnia.
Algunas investigaciones son utilizadas para planear, otras para solucionar problemas y otras para controlar. Cuando la investigación se utiliza para planear, se enfatiza sobre las oportunidades del mercado buscando aquellos campos que aunque no son de la empresa peden llegar a brindar oportunidades de crecimiento al utilizar mejor los activos y los recursos de la organización.
La investigación de mercados para la solucionar de problemas se centra básicamente sobre los elementos que tienen que ver con la mezcla del mercadeo ya sea esto en el corto o en largo plazo.
1.2. ¿QUE ES INVESTIGAR?
Es buscar información, lo que permite encontrar elementos preponderantes, comprobar supuestos e hipótesis, elaborar pronósticos, conseguir elementos de causa y efecto, es decir, se busca un conocimiento mayor con el fin de minimizar el riesgo para la toma de mejores decisiones.
La investigación de mercados tiene como característica que su flujo va del entorno hacia la empresa, es decir es externa a la organización, lo cual facilita el conocimiento del medio en que se desempeña la empresa lo cual permite la toma de decisiones acertadas y menos riesgosas.
1.3.- TIPOS DE INVESTIGACION.
De acuerdo a su finalidad podemos mencionar tres tipos de investigación:
• Exploratoria
• Concluyente
• Monitoría y desempeño
1.3.1.- Exploratoria.-Es la más utilizada en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Se diseña con el fin de conseguir una investigación preliminar sobre un tema específico, y además es apropiada en situaciones en las cuales la gerencia está pendiente de la búsqueda de los problemas o las oportunidades potenciales de nuevos enfoques de ideas.
Investigación exploratoria. Es una descripción detallada de eventos, personas, comportamientos, experiencias, etc. Las técnicas para la obtención de la información son: entrevistas de profundidad, sesiones de grupo, test proyectivos, test de creatividad y la observación.
La investigación exploratoria utiliza:
• Estudio de fuentes secundarias
• Encuestas con individuos con ideas y que trabajen en la empresa
• El análisis de casos relacionados
Las fuentes secundarias las encuentra en estudios anteriores, bibliotecas, tesis de grado, DANE, Banco de la república, DNP, y otras instituciones.
1.3.2.- Investigación Concluyente.- Suministra información que ayuda al gerente a seleccionar y evaluar una línea de acción y se caracteriza por sus procedimientos formales encaminados hacia objetivos específicos, necesidades definidas o a obtener información específica.
La investigación concluyente contiene, encuestas, experimentos, observaciones y simulaciones.
Este tipo de investigación se divide en DESCRIPTIVA Y EXPERIMENTAL.
La investigación concluyente descriptiva se emplea en estudios cuyo propósito es describir las características de una situación o un mercado en particular. (Quién, qué, cuando, dónde, perfil de usuario). No esta dirigida a comprobar explicaciones, ni hacer predicciones, ni probar hipótesis, aunque los resultados pueden servir de base para formular hipótesis o para hacer predicciones. Los métodos mas utilizados para adelantar investigaciones descriptivas son el estudio de casos método estadístico.
La instigación concluyente experimental es la recolección de la información realizada de tal manera que pueda obtenerse conclusiones claras y precisas sobre la veracidad de una hipótesis que encierra una relación de causa y efecto.
1.3.3.- Investigación de monitoría y desempeño. Una vez elaborado el plan de mercadeo, se define la línea de acción con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta:
¿Qué esta pasando?
1.3.4.- Proceso de la Toma de Decisiones. Se inicia con la búsqueda del problema que tenga la empresa para posteriormente:
• Encontrar alternativas de solución
• Evaluar las alternativas
• Seleccionar una de ellas
• Aplicarla
• Evaluar su aplicación.
2.- EL METODO CIENTIFICO EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Para la toma de decisiones se requiere evaluar las diferentes alternativas, de hacerse individualmente el tiempo y el costo serían altos, para solucionar este inconveniente se ha ideado desde hace mucho tiempo el uso del método científico (MC) para decidir a cerca de una alternativa.
2.1.- Etapas del método científico.-
• Observación o identificación del problema
• Formulación de hipótesis
• Predicción del futuro
• Prueba de la hipótesis
El método científico tiene las siguientes ventajas:
a) Ayuda al investigador a buscar en el lugar indicado.- b) Hace que el investigador sea más racional que emocional; además se encuentra libre de prejuicios.- c) Brinda al investigador la oportunidad de trabajar con muchas respuestas posibles.- d). Maneja mas oportunidades de certeza.- e). Exige y explica los hechos de estudio.- f). Proporciona al investigador un camino para llegar finalmente a la decisión adecuada, ya que una o varias de sus hipótesis tiene que ser correcta.
El MC contempla dos aspectos, uno la hipótesis y dos el método básico de la ciencia.
• LA HIPOTESIS.- es el planteamiento provisional o una posible solución al problema planteado.
• METODO BASICO DE LA CIENCIA.- Se compone de cinco elementos:
• Método histórico.- Es la utilización de información estadística o de otro tipo para analizar e interpretar y deducir soluciones del problema en el presente o en el pasado.
• Método Inductivo.- Método que permite extraer conclusiones generales de las observaciones controladas de hechos particulares.
• Método Deductivo.- Proceso mediante el cual partiendo de lo general y usando procesos lógicos y adecuados, se llega a conclusiones particulares.
• Método Analítico.- Método por el cual se divide el TODO en partes, las cuales son estudiadas con atención para llegar a un juicio.
• Método Experimental.- Fundamentalmente es comprobar y medir las variaciones o efectos que sufre una situación de mercadeo cuando en ella se introduce una nueva causa, dejando los demás factores sin variación.
2.2.- CIENCIAS AUXILIARES DE LA INVESTIGACION.
Las ciencias auxiliares son la Administración, la Economía, la Estadística, la Contaduría y el Comercio Internacional
3.- EL PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION
El modelo simplificado que se presenta permite perfectamente solucionar los problemas de mercadeo a los que se les ha estado buscando salida, es de aclarar que existen otros modelos, pero este es el mas claro, práctico y funcional.
Las investigaciones de mercadeo mas utilizadas, en las funciones de planeación, solución de problemas y control son las siguientes:
3.1.- Características y comportamiento del consumidor.
¿Qué compra?, ¿Quién compra?, ¿Dónde compra?, ¿Por qué compra?, ¿Cómo compra?, ¿Cuándo compra?, ¿Cuánto compra?, ¿Cambiarían las características y el comportamiento del consumidor en el futuro al aumentar su ingreso real?
1. Características del mercado. Tamaño del mercado actual y su potencial, ¿Cuál es nuestro segmento del mercado?, ¿Existen canales de distribución mas eficientes para nuestros productos?, ¿Cuáles son las tendencias futuras del mercado?, ¿Se pueden crear nuevos mercados?, Que oportunidades existen en otros países para nuestros productos o servicios?.
2. Característica de la competencia. Recursos físicos y financieros, productos y servicios de la competencia, programas de mercadeo, comportamiento de la competencia, puntos fuertes y débiles, comportamiento futuro de la competencia.
3. Medio ambiente en general. Condiciones y tendencias culturales y sociales, condiciones y tendencias de la economía en general, condiciones, regulaciones y tendencias del ambiente político y gubernamental del país, condiciones y tendencias del medio ambiente internacional.
4. Medio ambiente interno. Objetivos de la empresa, habilidades y recursos en mercadeo, habilidades y recursos en productivos, recursos financieros, talento humano, recursos tecnológicos, futuros desarrollos de la empresa.
5. Producto. ¿Cuál debe ser el diseño para el nuevo producto?, ¿Cuáles atributos del producto son los más importantes?, ¿cómo podremos diferenciar nuestro producto?, ¿Cuál debe ser la marca, el envase, el logotipo, y el color del producto?, Cual segmento del mercado debemos atraer?, ¿Cuál es la importancia del servicio, la asesoría, la garantía, la provisión de repuestos?, ¿Es necesario introducir variaciones y mejoras en los actuales productos o en la línea?, ¿Qué acciones debemos tomar al aparecer nuevos productos ofrecidos por la competencia?.
6. Precios. ¿Cuál es la elasticidad de la demanda?, Cual es la política de precios mas apropiada para introducir un nuevo producto?, ¿Una política de precios de penetración(bajos) o una política de descremar el mercado(altos)?, ¿Cuál debe ser el precio de un solo producto y cual en los de línea?, ¿Cómo debemos establecer las variaciones en los precios, zonas geográficas, descuentos por cantidad?,
7. Canales de distribución. ¿Qué tipo de distribuidores deben manejar nuestros productos, agentes mayoristas o detallistas?, ¿Qué tan intensivo debe ser el cubrimiento?, ¿Cuáles son las actitudes y motivaciones del canal para manejar nuestros productos?, ¿Cuáles son las márgenes mas apropiadas?, ¿Cuáles son las formas de distribución físicas (transporte) que se necesitan?,
8. Comunicación. ¿Cuál es el óptimo presupuesto de comunicaciones y cómo debe distribuirse por producto o zonas geográficas?, ¿Qué tan importante es la venta promocional, la publicidad y las ventas personales para estimular la demanda?, ¿Qué atributos específicos del producto y beneficios al consumidor debe resaltarse en las campañas publicitarias y presentaciones de ventas?, ¿Cuáles son los medios más efectivos?
9. Medición del desempeño. ¿Cuáles son las ventas corrientes y cual la participación del mercado para cada uno de los productos de la línea?, ¿Estamos cubriendo eficientemente varios mercados o áreas geográficas?, ¿Cuál es nuestra “imagen” entre los actuales clientes, los clientes potenciales, los distribuidores y el público?
3.2.- PROCESO INVESTIGATIVO
1.- FORMULACION DEL PROBLEMA
2.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION
3.-DETERMINACION DEL METODO Y DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
4.- DISEÑO DE LA MUESTRA Y RECOLECCION DE DATOS
5.- CODIFICACION, TABULACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
6.- ELABORACION DEL INFORME FINAL
Cuando se afronta un proceso investigativo en mercadeo, se debe tener en cuenta que este es un desarrollo secuencial, cada etapa se planea teniendo en cuenta las otras, por esto es básico tener una definición clara del problema por que es el soporte de la investigación.
A continuación se presentan cada una de estas etapas:
Planteamiento del problema.
El punto de partida de toda investigación es la definición adecuada del problema. El éxito de toda investigación depende del adecuado planteamiento del problema, por que con base en él se plantearan los objetivos, se recolectará la información, y se elaborará el informe final. Para definir un problema a investigar, se deben responder a las preguntas: ¿Cuáles son los objetivos del estudio?, ¿Porqué se emprende?
1. Es el paso más importante de la investigación empresarial, porque solo cuando el problema se precise y se defina claramente, se puede diseñar el proyecto de investigación, conseguir la información requerida y tomar las decisiones pertinentes. Plantear el problema de investigación es perfeccionar y estructurar más formalmente la idea de investigación, desarrollando tres elementos:
a) objetivos,
b) preguntas de investigación y
c) la justificación del proyecto.
Los objetivos y las preguntas de investigación deben ser congruentes entre sí y deben ir en la misma dirección. Los objetivos establecen los deseos de la investigación, las preguntas de investigación o planteamiento del problema, son los ejes del estudio y la justificación indica las razones del estudio. Esta fase la debe realizar el investigador en coordinación permanente con los directivos de la empresa.
4.- Marco referencial.
Una vez planteado el problema, se comienza a recopilar información a cerca del tema que se desea investigar, utilizando el internet, las bibliotecas, los estudios similares y otras fuentes de información.
Luego de plantear el problema y definir los objetivos lo que se debe hacer es definir el marco referencial o teórico, que tiene como fin dar una descripción detallada de las teorías que tienen algunos autores sobre el tema a investigar y que serán utilizadas a lo largo de la investigación
4.1.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION
El diseño es el plan básico que sirve de guía en las etapas de recolección y análisis de los datos recolectados por los investigadores. Es el plan el que determina ¿qué información debe recolectarse?, de ¿qué fuente?, bajo cual procedimiento y el ¿cómo debe analizarse? De tal manera que sirva de control durante la realización de la instigación. Se debe definir el tipo de investigación que se va a realizar y esta pueden ser de dos tipos: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA O
4.2.- INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
La gran mayoría de las investigaciones en mercadeo son de tipo descriptivo ya que utiliza la aplicación de encuestas y el análisis de datos secundarios. Se utiliza cuando los objetivos del estudio son:
1. Describir las características del mercado.
2. Estimar la proporción de personas que tienen un determinado comportamiento.
3. . Determinar el grado de asociación entre las variables del mercadeo.
4. .- Efectuar predicciones.
Toda investigación debe cumplir con dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez. La confiabilidad se refiere al grado en que su aplicación repetida sobre un mismo objeto de investigación produce similares resultados. La validez se refiere a que el instrumento realmente mida lo que tenga que medir. Por tanto la investigación cuantitativa es aquella que se dirige a recolectar información mensurable a través de variables y conceptos.
Para efectos investigativos es necesario aclarar algunos conceptos como:
Instrumento: Es una herramienta para obtener información sobre una o varias variables. Algunos ejemplos, Cuestionarios, entrevistas, cámara de video, fotográficas, matriz socioeconómica. Variable: Es una característica de una unidad de análisis y que puede ser mesurable. Ejemplo número de hijos, edades, sexo.
Concepto: Es una característica abstracta relacionada o no con la realidad. Para medirla es necesario expresarla en por medio de variables. Ejemplo, Estrato, amos.
Categoría: Son grupos o clases de una clasificación determinada. Ejemplo, el número de hijos (1, 2, 3, 4, o mas), nivel educativo (pre-escolar, primaria, secundaria, superior, postgrado). Lugar de residencia (urbano, rural).
5.- Diseño de la muestra y recolección de datos.
Por efecto del costo generalmente se recurre al muestreo, por lo costoso que puede resultar hacer un censo. Método que consiste en una técnica estadística, mediante la cual se toma una muestra representativa de la población y por inferencia se le aplica los resultados a toda la población.
El muestreo es un procedimiento para conocer la población con base en una muestra extraída de ella. Sus ventajas son:
Representatividad,
Menor costo y
Rapidez.
La muestra es una parte de la fuente que tiene la característica de ser adecuada y representativa.
Para determinar la muestra se sigue por lo general 7 pasos, estos son: 1.- Planear los objetivos de la encuesta. Este paso es fundamental para iniciar un buen proceso de muestreo. 2.- Definir la población. Se debe definir claramente la población o universo a estudiar. 3.- Especificar el marco muestral. Son los medios como listados, mapas, directorios, cámaras de comercio, entidades que suministran estadísticas a cerca del campo a investigar, que nos permita identificar la población de donde se tomará la muestra. 4.- Escoger el tipo de muestreo. Este puede ser probabilística o de cuotas. 5.- Estimar el tamaño de la muestra. 6.- Plantear el plan de muestreo y 7.- Selección de la muestra.
Para determinar el tamaño de la muestra, en el libre LA INVESTIGACIÓN DEL MARKETING Y SU PAPEL EN LA GERENCIA, de Fabio Villegas, recomienda la tabla propuesta por Salvador Miguel.
Tabla: Tamaños de Muestras.
FUENTE: Salvador, Miguel y otros. Investigación de mercados. Editorial Mc. Graw Hill. España 1997. Pág 151.
También se utilizan los métodos estadísticos para determinar el tamaño de la muestra, en este caso se dan dos situaciones uno cuando la población es infinita y el otro cuando la población es infinita.
Para el caso de la población infinita se considera que la población es superior a los 500 00 elementos, en esta situación la formula es:
en donde:
= Nivel de confianza
p = Probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = Tamaño de la muestra
e = Error de estimación.
El otro caso es cuando la población se considera finita, es decir con 499 elementos o menos. Para lo cual se utiliza la siguiente fórmula:
en donde:
= Nivel de confianza
p = Probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = Tamaño de la muestra
e = Error de estimación.
N = Universo o población
6.- Diseño de la encuesta y recolección de datos
Las encuestas, formularios o cuestionarios, tienen como finalidad el recoger datos, partiendo de los objetivos de la investigación. Estos formularios se deberán elaborar procurando reducir al mínimo las posibilidades de error de interpretación. Para construir instrumentos se recomienda: Listar las variables que se pretenden medir u observar, revisar su definición conceptual y entender su significado, precisar la manera de codificar los datos, hacer prueba piloto y los ajustes pertinentes para su aplicación.
6.1 Partes de una encuesta
En toda encuesta se debe tener electos indispensables para que esta cumpla con su objetivo, que son: Solicitud de colaboración. Las encuestas son aplicadas por encuestadores a individuos que no tiene ninguna relación de dependencia con el encuestador, por lo consiguiente, si deciden colaborar con la investigación es por buena voluntad. El entrevistador debe ganarse la atención del entrevistado. Para lograr el objetivo debe ofrecerse obsequios, apelación al orgullo, táctica mendicante, interés científico o temático.
Criterios para elaborar una encuesta.- La formulación de la pregunta debe ser congruente con el planteamiento del problema, con el marco teórico, con los objetivos y con las hipótesis formuladas.
Para incluir una pregunta en el cuestionario debe someterse a los siguientes criterios:
6.1.1 Pregunte datos que sean recordados fácilmente. Se deben preguntar sobre sucesos recientes, los ocurrido hace tiempo son difíciles de recordar.
6.1.2 Nunca pregunte generalidades. Las preguntas debe ir dirigidas a hechos específicos y concretos. Evítese formular preguntas que abarquen varios sucesos.
6.1.3 Cada pregunta debe significar lo mismo para todos los encuestados. Esta norma exige que las preguntas del cuestionario sean formuladas pensando en aquellos individuos de la muestra que tienen el menor nivel intelectual y cultural.
6.1.4 Suprimir preguntas dirigidas. Se entiende por pregunta dirigida aquella cuya respuesta es inducida por la misma pregunta o por el encuestador. Por ejemplo si preguntamos ¿Ve Ud, los programas de música clásica de la TV?, nos encontramos con un alto porcentaje de afirmaciones. Porcentaje muy inferior si preguntamos ¿Cuáles son a su criterio, los tres programas mas interesentes en la TV colombiana?
6.1.5 Suprima preguntas íntimas o que provocan perjuicios personales. Las preguntas que hacen referencia a la intimidad o provocan perjuicios son altamente perjudiciales para los cuestionarios. Una pregunta perjudicial sería ¿Se muda Ud. a diario de camisa? La pregunta correcta sería ¿Cuánto tiempo debería mudarse de camisa un hombre?
6.1.6 Pregunte sólo hechos y opiniones. Las encuestas deben recoger hechos y opiniones. No debe preocuparse por el porqué de las opiniones.
6.1.7 Los impresos deben ser de buena calidad.- Se debe tener mucho cuidado con la reproducción y encuadernación de los formularios, que todas las preguntas estén perfectamente legibles y con todas las hojas en orden.
6.1.8 Incluir preguntas de control. Es aconsejable en los formularios incluir preguntas que permitan comprobar que la información recolectada es de fiar.
6.2 Tipos de preguntas
Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
Las preguntas cerradas son fáciles de contestar, codificar y de analizar. Su desventaja es que limitan las respuestas y en oportunidades las respuestas no describen con exactitud las opiniones de los encuestados.
Las preguntas abiertas son útiles cuando no tenemos información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando la información es insuficiente. También son útiles cuando se desea profundizar sobre opiniones o motivos de un comportamiento.
Las preguntas abiertas pueden ser de clarificación y /o profundización. La de clarificación se utilizan para obtener una mas clara explicación de una respuesta a una pregunta abierta. La de profundización se utiliza para obtener una respuesta amplia y completa a una pregunta abierta.
Las preguntas cerradas pueden ser dicótomas, de opción múltiple y mixtas. Las dicótomas son las que admiten solo dos respuesta: SI o NO. Las de opción múltiple se utilizan cuando las respuestas pueden ser determinadas con anticipación en un conjunto de alternativas posibles, son fáciles de responder, tabular y analizar. Por ejemplo: En los últimos doce meses ¿cuántas veces se confesó? Ninguna ( ), Una ( ), Varias ( ) Cuantas ______, No sabe ( ), No responde ( ). Las mixtas son idénticas a las anteriores pero en ella se incluye un espacio para que el encuestado dé su opinión.
6.3 ENCUESTA FINAL
PERFIL DEL CONSUMIDOR DE CALZADO DEPORTIVO
EN POPAYAN
Fecha: _______________________ Encuesta No. ______
Lugar: _______________________ Encuestador: _______________________
Buenos días (Tardes) mi nombre es _______________________________ y adelanto una investigación de mercados sobre las personas que utilizan guayos. Usted ha sido seleccionado para que nos ayude a lograr el objetivo propuesto. Es tan amable de concedernos unos minutos para responder algunas preguntas?
1. ¿Juega usted fútbol?
a. Si. _________
b. No. ________ (En caso negativo continuar en la pregunta 3)
2. ¿Cada cuánto juega usted fútbol?
a. Una vez por semana b. Más de una vez por semana
c. Cada quince días d. Cada mes
e. Ocasionalmente
3. ¿Ha comprado usted alguna vez guayos?
a. Si. _________
b. No. ________ (En caso de contestar negativo la 1ª. Y 3a. pregunta, terminar la encuesta. )
4. ¿Cada cuánto compra guayos? ______________________________________________
5. ¿Dónde compro los últimos guayos? ___________________________________________
6. ¿Qué razones lo llevaron a ese sitio y no a otros?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. ¿Qué marca compro? ____________________________________________________
8. ¿Cuáles fueron las razones por las cuales usted escogió esta marca y no otra?
a. Comodidad b. Diseño
c. Taches/Suelas d. Cuero
e. Protección f. Puntera
g. Otra Cuál? ___________________________________________________________
9. ¿A través de que medios se informo usted de la existencia de dicha marca?
___________________________________________________________
10. ¿Encontró alguna dificultad en la compra de calzado especializado para el fútbol?
___________________________________________________________
11. ¿Usa siempre guayos para jugar fútbol?
a. Si. _________
b. No. ________ (En caso afirmativo continuar en la pregunta 14)
12. ¿En que ocasiones no usa usted guayos para jugar fútbol?
_____________________________________________________________________
13. ¿Si usted juega fútbol cuáles son las razones por las que no usa guayos?
_____________________________________________________________________
(Nota: Exclusivamente para no usuarios jugadores de fútbol)
12. ¿Cuáles cree que sean las razones más importantes por las que usted deba usarlos?
_____________________________________________________________________
(Nota: Exclusivamente para usuarios)
14. Qué marca esta usando actualmente? _______________________________________
15. Opine sobre ciertos aspectos que le mencionaremos de los guayos, sobre una escala donde existen indicadores opuestos y están calificados de 1 a 4 para la marca que esta usando actualmente.
4 3 2 1
Excelentes Pésimos
Buena presentación Mala aceptación
Muy baratos Muy costosos
Fáciles de encontrar Difíciles de encontrar
Muy cómodos Muy incómodos
Bastante resistentes Poco resistentes
Excelente cuero Pésimo cuero
Excelente suela Pésima suela
Excelentes tacos Pésimos tacos
15. A continuación se presenta un conjunto de frases, las cuales usted deberá contestar de acuerdo a la siguiente escala: 4. Completamente de acuerdo; 3. De acuerdo; 2. En desacuerdo; 1. Completamente en desacuerdo; 0. No contesta.
4 3 2 1 0
a. El deporte del fútbol es para gente desocupada. ___ ___ ___ ___ ___
b. El deporte del fútbol es para gente ruda (brusca). ___ ___ ___ ___ ___
c. El fútbol es el deporte del pueblo. ___ ___ ___ ___ ___
d. El deporte del fútbol da prestigio. ___ ___ ___ ___ ___
e. El fútbol es un deporte elegante (bonito). ___ ___ ___ ___ ___
f. El l fútbol es el deporte mas practicado en Colombia ___ ___ ___ ___ ___
16. Pensando en el guayo ideal, podría indicarnos cuál innovación le gustaría que se tuviese en cuenta, respecto a las siguientes características.
Cuero Forro interior
Suela Estilo
Tacos Materiales
Color Lengua
Puntera Precio
Otros aspectos
17. Edad:
a. 7 a 18 años ____ b. 19 a 25 años ____
c. 26 a 40 años ____ d. Más de 40 años ____
18. Escolaridad alcanzada:
a. Primaria ____ b. Secundaria ____
c. Técnica ____ d. Universitaria ____
19. ¿Cuál es su ocupación o actividad actual? _____________________________________
20. ¿Es usted casado (a)?
a. Si ____ b. No ____
21. ¿Tiene usted hijos? a. Si ____ b. No ____ ¿Cuántos varones? ____
22. ¿En qué barrio vive usted? ___________________________________________________
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION.
7.- Prueba de la encuesta
A todo cuestionario se le debe hacer una prueba aplicándolo previamente a un grupo que llamaremos “de prueba” para determinar las claridad de las preguntas, lo pertinente de la pregunta y el tiempo que se demora en su aplicación. Esta prueba debe hacerla el grupo investigador directamente.
8.- Análisis e interpretación de datos.
Revisión del cuestionario. Con esta actividad se pretende verificar y asegurar que no haya omisiones, inconsistencias y errores en los formularios ya diligenciados.
Codificación.- Esta labor se debe hacer antes de la aplicación de las encuestas, esto para preguntas cerradas, para preguntas abiertas es mejor hacer la codificación después de aplicar la encuesta.
9.- Tabulación del formulario
La tabulación es el conteo estadístico de las respuestas. Si la codificación quedó con errores, en la tabulación se va a reflejar esta situación.
10.- Análisis de la Información
En esta etapa se presenta el resultado final del trabajo, con sus recomendaciones y conclusiones.
Se procede a elaborar el informe final siguiendo las normas que para el efecto tiene el INCONTEC
11.- EL PLAN DE MERCADEO
Tanto la Empresa como sus ejecutivos deben convertirse en actuantes proactivos, con el fin de anticiparse a los problemas y aprovechar las posibilidades oportunamente.
La proactividad debe estar dirigida a conocer anticipadamente los futuros avances de la tecnología, determinar el siguiente paso de la competencia, detecta de cómo el consumidor puede reaccionar o cómo quiere ser atendido.
Por general existen tres clases de empresas.
1. Las que hacen que las cosas sucedan
2. Las que miran que las cosas suceda, y
3. Las que preguntan qué sucederá.
11.1.- Que es el plan de mercadeo.
Es un subsistema que permite planificar y construir una guía que oriente a la empresa hacia la consecución de los objetivos planteados. Se compone de:
11.1.1.- Plan corporativo.
Describe el plan general de la empresa a corto mediano y largo plazo. Contiene la MISIÓN, los OBJETIVOS, y las METAS, las ESTRATEGIAS, las decisiones de PORTAFOLIO y de INVERSIÓN.
11.1.2.- Plan departamental.
Describe los planes de crecimiento y rentabilidad de las áreas de la empresa, (Mercadeo, Finanzas, Talento humano, Producción.), generalmente a corto, mediano y largo plazo.
11.1.3.- Plan de líneas de producto.
Proporciona los objetivos, las metas, estrategias y tácticas para cada una de las líneas de productos.
11.1.4.- Plan de producto o de categoría de producto.
Describe los elementos que se deben tener en cuenta para el desarrollo y mercadeo del producto o de las categorías de productos.
11.1.5.- Plan de marca.
Debe contener estratégicamente las etapas y los pasos necesarios para el desarrollo de la marca.
11.1.6.- Plan de mercado.
Se realiza para atender un mercado en especial.
11.2.- Componentes de un plan de mercadeo
11.2.1.- Situación actual
Se debe tener suficiente información para analizar la siguiente pregunta: ¿Dónde estamos?
1.1 Puntos fuertes y débiles de la empresa
1.2. Cuota del mercado y su análisis histórico
1.3 Organización de la empresa
1.4 Nivel y antigüedad de su tecnología
1.5 Capacidad productiva
1.6 Redes de distribución
1.7 Cantidad, capacidad y motivación de su talento humano
1.8 Potencial de endeudamiento de la empresa
1.9 Tendencias del mercado en relación a sus productos
1.10 Segmentos del mercado objetivos
11.2.2.- Pronóstico
Los resultados financieros, en ventas y segmento de mercado, nos proporcionan la base de información para efectuar los pronósticos respectivos.
11.2.3.- Análisis de oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.
Este análisis acompañado con el pronóstico, nos permite saber a qué puntos se puede ir.
11.2.4.- Misión, objetivos y metas.
Variables que nos permiten fijar la ruta para llegar a dónde se quiere ir. Cosiste en definir y desarrollar una formulación que indica el camino.
La misión, los objetivos y las metas deben quedar claramente definidos como la carta de navegación, para todos los niveles de la empresa.
11.2.5. La misión.
Debe definir qué es y qué debe ser el negocio, para ello bebe contener:
La historia de la organización
Las preferencias de la organización y de los propietarios
Condiciones ambientales
Los recursos
Las ventajas comparativas
11.2.6.- Objetivos y metas.
La misión se debe convertir en un conjunto de objetivos y metas que sustentan su realización.
Los objetivos más comunes de una organización son:
Rentabilidad, crecimiento de ventas, mayor participación de mercado, diversificación y simplificación del negocio.
Los objetivos se determinan en forma: jerárquica, cuantitativa, realista y consistente.
• Jerarquía de los objetivos
Una empresa puede perseguir varios objetivos pero necesariamente habrá unos mas importantes que otros y algunos dependerán necesariamente del cumplimiento de uno anterior.
• Objetivos cuantitativos.
Un ejemplo sería aumentar la rentabilidad un 5%, pero la forma mensurable sería . Aumentar la rentabilidad en un 5% EN UN AÑO.
Objetivos realistas.
Los objetivos no son deseos, son oportunidades que se deben aprovechar, lo cual es posible, si se disponen adecuadamente los recursos.
• Objetivos consistentes.
Los objetivos de una empresa son en muchas ocasiones inconsistentes, por ejemplo, no es posible lograr maximizar las ventas y maximizar las utilidades, la empresa debe definir cuál de estos objetivos se pretende lograr primero.
11.2.7.- Formulación de estrategias y tácticas
Elegir el mejor camino para lograr los objetivos, metas y fijadas; debe contener tanto una estrategia general como específica y abordar el como hacerla mas efectiva, es decir, los actos específicos y tácticos.
11.2.8.- Disponibilidad de recursos.
Todo plan presupone una necesidad de los medios para realizarse, por lo tanto es preciso identificar el talento humano, los recursos tecnológicos, financieros, físicos, etc., para la efectiva realización del plan.
11.2.9.- Costos y tiempo.
Tanto las estrategias como las tácticas deben prospectarse en dinero y en tiempo, mostrando sobre un cronograma los desembolsos de cada actividad.
11.2.10.- El control del plan.
Consiste en la creación e implantación de unos sistemas, que suministren periódicamente la información necesaria, para verificar si se sigue el camino trazado previamente y se van cumpliendo los programas tal como se planificaron. Este seguimiento debe incluir el tiempo y su costo, para en caso necesario introducir las rectificaciones oportunas o reforzar los puntos débiles que pudieran aparecer en el desarrollo del plan.
Las evaluaciones deben ser participativas, a ellas deben concurrir todos los funcionarios del área respectiva, de ser posible.
No obstante, suele ocurrir que hay que modificar los planes, tanto por que así lo aconseje el curso de los acontecimientos, como por acciones de respuesta a acciones emprendidas por la competencia o por cambios importantes del mercado, o por cambios en las decisiones gubernamentales que afecta la empresa.
11.2.11.- ESQUEMA DEL PLAN DE MERCADEO
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
